Ihre Aufgaben:
* Ansprechpartnerin für Bürgerinnen und Kunden/Kundinnen per Telefon, E-Mail und/oder persönlich und Entgegennahme und Erfassung von Anfragen im Ticketsystem
* Auskünfte zu allgemeinen Fragen sowie städtischen und andere behördlichen Dienstleistungen mittels einer Wissensdatenbank
* Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Anfragen sowie Weiterleitung von nicht abgeschlossenen Anfragen an zuständige Stellen
* Fertigung und Versand von E-Mails mit vorgefertigten Vorlagen
* Sachbearbeitung im Rahmen des Anliegenmanagements innerhalb der Fachanwendung "Mängelmelder"
* telefonische Online-Terminvereinbarungen und Versenden von Terminbestätigungen
* Wahrnehmung der digitalen Lotsenfunktion zur Erläuterung des Online-Dienstleistungsangebots der Stadt Ulm
* Besetzung des Servicepoints mit direktem Bürger*innen-Kontakt