Was du machst
1. Du löst leidenschaftlich Probleme, hast Freude daran, Nutzerinnen und Nutzer bei vielfältigen technischen Herausforderungen zu unterstützen
2. Deine Aufgaben umfassen die Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem
3. Im telefonischen Kontakt mit unseren Nutzerinnen und Nutzern nimmst du Störungen, Probleme und Anforderungen im Ticketsystem auf
4. Du bearbeitest Tickets eigenverantwortlich und im Team.
5. Du überwachst das Montoring-System
6. Du übernimmst gemeinsam mit deinem Team die Administration des ITSM-Tools
Was wir uns vorstellen
7. Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (w/m/d), IT-Systemkaufmann (w/m/d), Informatikkaufmann (w/m/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine andere äquivalente Qualifikation
8. Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support sind von Vorteil
9. Verbindliche und freundliche Kommunikation mit Kundinnen und Kunden und im Team
10. Du verfügst über ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit auch unter höherem Anfragenaufkommen
11. Gute analytische Fähigkeiten sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln
12. IT-Themen findest du spannend und hast Spaß daran, kniffelige Fragestellungen, die sich daraus ergeben, zu bearbeiten
13. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) in Wort und Schrift zwingend erforderlich
14. Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und menschliche Werte als Motivation
Was du dir vorstellst
Tarifvertrag mit fairer Vergütung inkl. Jahressonderzahlung
Betriebliche Altersvorsorge
Vielzahl an Mitarbeitendenrabatten über die Corporate Benefits-Plattform
10.100 Kollegen und Kolleginnen für starke Zusammenarbeit
umfangreiches Aus- und Weiterbildungsangebot
Innovative Pflegekonzepte und die besten Personalschlüssel