* Sie sind für die Überwachung undBearbeitung von Anfragen / Störungen über alleSupportorganisationen hinweg zuständig
* der1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21und für die Kundensysteme/ -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben
* Sie sind für den 1st- und teilweise2nd-Level-Support von Windows-Betriebssystemen verantwortlich
* Sie sind für die Aufnahme und Dokumentationvon Kundenanfragen im Ticketsystem zuständig
* zu Ihren Verantwortlichkeiten gehört die Analyse, Klassifizierungund Bearbeitung von Störungen unter Sicherstellung derService-Level-Agreements
* Sie sind für dieAufbereitung / Qualifizierung von Anfragen und ggf. dieWeiterleitung an den 2nd-Level-Support verantwortlich
* die direkte Unterstützung und Fehlerbehebungam Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich
* zu ihren Aufgaben gehört auch der Versand vonStörungsmeldungen
* Sie pflegen und ergänzendie Wissensdatenbank
* Bereitschaft zurÜbernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (max. 1 Woche imQuartal)
* Bereitschaft zur Übernahme von Früh-sowie Spätdiensten (ab 06:30 Uhr oder bis 19:00Uhr)