Über diesen Job
Unser Reisevergleich wäre nicht so innovativ ohne unsere Teams hinter den Kulissen. Sowohl operativ als auch strategisch arbeitest Du zuverlässig und packst Themen verantwortungsvoll an – der Beginn einer spannenden Reise. Mit Dir wächst nicht nur das Unternehmen, sondern auch Du kannst mit dem Unternehmen wachsen. Wir suchen ein verantwortungsvolles Organisationstalent, das als Schichtleiter (m/w/d) Tagessteuerung Reise unser Team im Herzen von Leipzig mit seiner positiven Ausstrahlung und engagierten Arbeitsweise bereichert. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung bei der CHECK24 Reise Services GmbH!
Was Du mitbringst
* Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
* Mehrjährige Erfahrung im Call Center Umfeld, idealerweise im Bereich Steuerung von Teams in der Kundenberatung
* Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Prozesse schnell zu durchdringen
* Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen (auf macOS) und Tools wie Excel
* Teamgeist, Kommunikationsstärke und empathisches Auftreten
* Schichtbereitschaft (2 Schichten zwischen 7:00 – 23:00 Uhr)
* Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsschichten, mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Zu Deinen Aufgaben zählen
* Steuerung des täglichen operativen Geschäfts im Bereich Reise
* Analyse und Optimierung von Kapazitäten, Prozessen und Workflows
* Proaktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Tagessteuerungs-Tools
* Erstellung von Berichten und Dashboards, um Effizienzpotenziale zu identifizieren
* Vollumfängliche Verantwortung der standortübergreifenden Intraday-Steuerung mit Fokus auf die Kontaktkanäle Telefon, E-Mail und Chat
* Monitoring und Interpretation relevanter KPIs
* Enger Austausch mit der Geschäftsführung und anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
* Dokumentation und Meldung von Störungen oder Veränderungen sowie Einleitung entsprechender Sofortmaßnahmen
Was wir Dir bieten
* Wir schätzen Deinen Einsatz: Erhalte ein attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24-Produkte sowie eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
* Dein Arbeitsmodell, Deine Wahl: Am liebsten arbeiten wir gemeinsam vor Ort! Dennoch hast Du die Wahl. Entscheide, was am besten zu Dir passt - entweder arbeitest Du die gesamte Woche vor Ort oder genießt die Flexibilität, freitags im Homeoffice zu arbeiten
* Besondere Erfolge zahlen sich aus: Bei uns hast du die Möglichkeit auf Workations (bis zu 2 Wochen mobiles Arbeiten aus dem Ausland), Sabbaticals sowie zusätzliche Urlaubstage
* Persönliches Wachstum: Dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung hast Du individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Deinen Karrierepfad
* Gestärkt durch den Tag: Täglich kostenfreier CHECKito-Lunch sowie eine große Getränkeauswahl, Müslibar und Obst sind bei uns selbstverständlich!
* Deine Gesundheit ist uns wichtig: Profitiere von unserem 50%-Zuschuss zum EGYM Wellpass für uneingeschränkten Zugang zu Fitness- und Wellness-Angeboten
* Wir statten Dich aus: Freue Dich ab Tag 1 auf einen top ausgestatteten Arbeitsplatz mit MacBook, zwei zusätzlichen Bildschirmen und einem höhenverstellbaren Tisch
* Gut unterwegs: Dank Übernahme Deines Deutschlandtickets bzw. bezuschusstem Job-Rad / eBike sowie der ausgezeichneten Verkehrsanbindung bist Du im Handumdrehen an unseren zentralen Standorten
* Wir leben den CHECKito-Spirit: Mit gemeinsamen sportlichen Aktivitäten und legendären Firmen- und Teamevents kommen wir auch abseits der Arbeit zusammen!