Werde Teil unseres Teams im Customer Success
Hey! Wir sind preeco, ein innovativer Softwarehersteller aus Ulm. Seit 2018 entwickeln wir smarte Compliance-Software. Unser Ziel? Unternehmen dabei zu helfen, ihre Dokumentationen und Prozesse effizient und rechtskonform zu gestalten.
Als Mitglied unseres Customer Success Teams hältst Du den Kontakt zu unseren Kund:innen – per E-Mail, Chat, Telefon oder Videokonferenz. Mit Deiner Kommunikationsstärke stehst Du bei Fragen zur Seite, sodass sich jede:r gut aufgehoben fühlt. So sorgst Du für Freude und Erfolg bei der Nutzung unserer Anwendungen.
Erfahrung in Customer Success oder Support ist ein Plus, aber keine Voraussetzung. Viel wichtiger ist, dass Du sicher auf Deutsch kommunizierst. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Keine Sorge, wir unterstützen Dich dabei, schnell durchzustarten!
Klingt gut? Dann werde Teil unseres Teams und bringe Deine Persönlichkeit in den Customer Success ein!
Tätigkeiten
Deine Aufgaben:
* Du hilfst unseren Kund:innen dabei, unsere Software optimal zu nutzen und unterstützt sie bei der Implementierung.
* Du bist die erste Ansprechperson für Kund:innen – egal ob per E-Mail, Chat, Telefon oder Video-Call. Dabei nutzt du unser CRM-Tool Zammad, um den Überblick zu behalten.
* Du führst Schulungen und Workshops für unsere Neukund:innen durch und machst sie fit für den Alltag mit unseren Tools.
* Du erstellst gemeinsam mit uns Video-Tutorials und Support-Dokumentationen, die wirklich weiterhelfen.
* Du sammelst Feedback von unseren Kund:innen und bringst deine Ideen zur Verbesserung unserer Produkte ein.
* Du arbeitest eng mit dem gesamten Team zusammen – vom Support über die Entwicklung bis zum Vertrieb – um Kund:innen die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Wie wir arbeiten:
* Wir sind ein kleines, engagiertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und offen für neue Ideen ist.
* Wir arbeiten remote oder in unserem Headquarter in Ulm – du kannst wählen, was für dich am besten passt.
* Wir legen Wert auf Eigenmotivation und Engagement – du bekommst schnell viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung.
* Entscheidungen treffen wir gemeinsam und direkt – flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege gehören bei uns dazu.
Anforderungen
Dein Profil:
* Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind ein Plus, aber kein Muss. Viel wichtiger ist, dass du Lust hast, mit unseren Kund:innen zu arbeiten!
* Du kommunizierst immer klar, freundlich und professionell – egal ob per E-Mail, Chat, Telefon oder Video-Call.
* Technik begeistert dich, und du interessierst dich für Softwarelösungen und digitale Prozesse.
* Du arbeitest eigenständig, packst Dinge proaktiv an und bringst dich gerne ins Team ein.
* Dein Deutsch ist fließend in Wort und Schrift, und Englischkenntnisse sind ein Plus.
Team
Ein motiviertes, wachsendes Team:
Bei uns findest Du nicht nur Kolleg:innen, sondern ein Team, das für seine Arbeit brennt. Wir legen großen Wert auf Teamwork, gegenseitige Unterstützung und persönliche Weiterentwicklung.
Bewerbungsprozess
Wir legen Wert darauf, dass Du Dich schnell und einfach bei uns bewerben kannst. Unser Bewerbungsprozess ist auf das Wesentliche reduziert, damit Du bald ein Teil unseres Teams wirst:
1. Kurze Online-Bewerbung: Sende uns einfach Deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben – das Wesentliche, was wir über Dich wissen sollten. Zeugnisse oder andere Dokumente kannst Du gern beilegen, sind aber kein Muss.
2. Erstes Kennenlernen (Video- oder Telefoninterview): In einem kurzen, lockeren Gespräch lernen wir uns gegenseitig kennen. Du erfährst mehr über uns und die Stelle, und wir möchten verstehen, was Dich antreibt und was Du mitbringst.
3. Fachliches Gespräch (optional): Je nach Stelle vereinbaren wir ein zweites, fachlich orientiertes Gespräch, in dem wir auf Deine Kenntnisse und Erfahrungen eingehen. Falls nötig, gibt es hier eine kurze, praxisnahe Aufgabe.
4. Schnelle Entscheidung: Innerhalb weniger Tage erhältst Du von uns eine Rückmeldung – transparent und ohne langes Warten. Wenn es für beide Seiten passt, besprechen wir im Anschluss alle Details zu Deinem Vertrag und Deinem Start bei uns.
Dein Start bei uns: Sobald alles geregelt ist, geht’s los!