Leiter Kundendienst (m/w/d) für die StandorteBautzen und Kamenz Führe den Kundendienst zum Erfolg– gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiereden Service! Wir von Hedin Automotive haben es uns zum Zielgemacht, fester Teil der Mobilität von morgen zu werden.Die Herausforderungen dabei meistern wir tagtäglich imTeam. Und zwar als einer von Deutschlandsgrößten Handelspartnern von Mercedes-Benz,Daimler Truck und Hyundai mit über 30Standorten. Unsere Produktpalette runden wir mit smart, Land Rover,BYD, Mitsubishi Fuso, Hongqi, Dodge RAM und Xpeng ab. ZurVerstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einenLeiter Kundendienst (m/w/d) für die Standorte Bautzen undKamenz. Das erwartet Dich: Teamführung und -entwicklung:Verantwortlich für die Leitung und Förderung desKundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellenProzessoptimierung: Einführung und Verbesserung vonProzessen zur Steigerung der Servicequalität und-effizienz#Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektivenBetreuung und Pflege von langfristigen KundenbeziehungenKundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: Überwachund undAnalyse zur kontinuierlichen Optimierung Service-Kennzahlen undBudgetmanagement: Planen und Überwachen des Budgets undder Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilitätsicherzustellen Berichterstattung: RegelmäßigesReporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung undEntwicklung von Verbesserungsvorschlägen Das bringst Dumit: Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im BereichKfz-Technik oder Meistertitel Erfahrung: 3–5 JahreErfahrung in der Mitarbeiterführung und in derAutomobilbranche, vorzugsweise im Nutzfahrzeugbereich TechnischeFähigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemenund Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung vonKundendaten Kommunikationsfähigkeit: Kompetent im Umgangmit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mitgrundlegenden IT-Kenntnissen zur technischenKundenunterstützung Betriebswirtschaftliches Wissen:Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zureffizienten Steuerung des Kundendienstes Das bieten wir Dir: Einmodernes Arbeitsumfeld in einem renommierten Autohaus Ein Team, dasdich unterstützt und fördert Mitarbeiterrabatte,Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents DieMöglichkeit, deine Ideen einzubringen und dichweiterzuentwickeln Ein Jobrad, damit du nicht nur im Autohaus,sondern auch im Alltag mobil bleibst Wir freuen uns auf DeineBewerbung! Jetzt bewerben Hedin Automotive Services GmbH | HedinAutomotive - Autokauf, Leasing, Mieten und Service.