Aufgaben
1. Schnelle und effiziente Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und -Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft.
2. IT-Problemdiagnose und -behandlung.
3. Weitergabe von nicht direkt lösbaren IT-Tickets.
4. Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets.
5. Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools.
6. Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern.
7. Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation.
8. Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements.
Anforderungen
1. Mindestens 2 Jahre Erfahrung im professionellen IT-Support wünschenswert, oder nachweisbare private Erfahrung und Affinität für den IT-Bereich.
2. Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen.
3. Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office, Oracle etc.
4. Kenntnisse in Ticketsystemen.
5. Netzwerkkenntnisse (Anbindung von PCs und anderen Netzwerkgeräten, z.B. Druckern).
6. Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS von Vorteil.
7. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
8. Führerschein Klasse B.
9. Gepflegtes Erscheinungsbild.
10. Kundenfreundlich.
11. Selbständige Arbeitsweise.
12. Nationale Reisebereitschaft.
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