* Störungsannahme von Kunden bis zum Abschließen eines Störungsfalls
* Zuordnung und Steuerung der Einsätze der Servicetechniker im Außendienst
* Call-Verfolgung mit Überwachung der Service Level Agreements
* Einhaltung der Eskalationsprozeduren
* Datenpflege, Bestandspflege von Kundendaten im internen Workflow
* Koordination von Partnerfirmen
* Versandaufträge Hardware
* Garantieabfragen
* Remote Support
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