Kundenbetreuung und Anwendersupport fur Schulen und Schultrager Bornheim Festanstellung, Vollzeit Jetzt bewerben Die ribeka GmbH ist seit uber 20 Jahren ein verlasslicher Partner im Bereich spezialisierter Softwarelosungen fur die Schulverwaltung. Unsere Anwendungen werden in uber 5000 Schulen und zahlreichen Schultragern in NRW eingesetzt. Unser Schwerpunkt liegt in der Unterstutzung von Schulen und Schultragern mit effizienten Softwarelosungen wie SchILD, die zur Modernisierung und Vereinfachung von Verwaltungsprozessen beitragen. Zur Verstarkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Personlichkeit, die Freude an der Kommunikation mit Schulen hat und ihre Expertise im Service Management einbringen mochte. Das erwartet dich Ansprechpartner fur Schulen: Du bist der zentrale Kontakt fur unsere Kunden aus dem Schulbereich und beratst sie rund um unsere SchILD Module zur Schulverwaltungssoftware. Kundenbetreuung und Service Management: Du unterstutzt Schulen bei der Einfuhrung und Anwendung unserer Software, begleitest sie durch den gesamten Prozess und stellst sicher, dass ihre Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden. Schulverwaltungsexpertise (von Vorteil): Wenn du die Ablaufe im Schulalltag kennst, fallt es dir leichter, unsere Kunden zu verstehen diese Erfahrung ist vorteilhaft, aber erforderlich. Proaktive Kundenkommunikation: Du betreust unsere Schulen aktiv, sammelst wertvolles Feedback und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen. Anfragenmanagement: Du nutzt unser Ticketsystem zur Verwaltung und Nachverfolgung von Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass alle Anliegen strukturiert bearbeitet werden. Dabei stehst du auch regelmasig telefonisch, schriftlich oder in Online Meetings im direkten Austausch mit unseren Kunden. Das bringst du mit: Verstandnis des Schulbereichs: Du kennst die Ablaufe und Strukturen im Schulwesen, idealerweise durch eigene Erfahrungen im Bildungssektor oder im Umgang mit Schulverwaltungssoftware. IT Affinitat: Du bist technikaffin und hast Interesse an der Anwendung von Softwarelosungen, insbesondere in der Schulverwaltung. Serviceorientierung: Du hast Freude daran, Kunden zu beraten und Losungen zu finden, die ihnen wirklich weiterhelfen. Kommunikationsstarke: Du kannst komplexe Themen verstandlich vermitteln und bist ein guter Zuhorer. Eigeninitiative: Du bringst Projekte selbststandig voran und sorgst dafur, dass Kundenanliegen vollstandig bearbeitet werden. Das bieten wir dir Gestaltungsmoglichkeiten: Eine abwechslungsreiche Tatigkeit mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Zusammenarbeit im Team: Du bist Teil eines engagierten, internationalen Entwickler und Supportteams, in dem der Austausch und die gemeinsame Losungsfindung grosgeschrieben werden. Modernes Arbeitsumfeld: Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Homeoffice Optionen Attraktive Zusatzleistungen: Jobticket oder Tankgutschein, betriebliche Alters