Wir sind ein engagiertes Team, das sich leidenschaftlich für die Zufriedenheit unserer Kunden einsetzt. Um unser Ziel, erstklassigen Service sowohl für unsere Kunden als auch Berater zu gewährleisten, noch weiter zu verfolgen, suchen wir einen motivierten Mitarbeiter (m/w/d) für das Beschwerdemanagement.
Du möchtest unseren Vertrieb unterstützen, indem du umfassenden Service in allen finanziellen Angelegenheiten – von Versicherung über Bankdienstleistungen bis hin zur Immobilienvermittlung – bereitstellst? Flexible Arbeitszeiten, das persönliche Miteinander und die Option auf Homeoffice sowie eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann hast du die Möglichkeit, mit dieser verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabe maßgeblich zum Unternehmenserfolg von MLP beizutragen.
Was du bei uns bewegst:
1. Du bist verantwortlich für die professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anfragen
2. Du eignest dir fundiertes Wissen in den Bereichen Maklerwesen, Bankdienstleistungen und Immobilienvermittlung an, um kompetente Beratung und Unterstützung zu gewährleisten
3. Du analysierst komplexe Sachverhalte und entwickelst daraufhin passende Lösungsvorschläge
4. Die Kommunikation mit Kunden, Beratern und internen Abteilungen zur Klärung von Anliegen zählt zu deinen Stärken
5. Zudem übernimmst du die Dokumentation und Nachverfolgung von Beschwerden sowie deren Lösungen
6. Bei Schulungen zum Thema Beschwerdemanagement unterstützt du deine Kollegen aktiv
Was uns überzeugt:
7. Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im kaufmännischen Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
8. Idealerweise bringst du Berufserfahrung im Beschwerdemanagement oder Kundenservice, bevorzugt bei einem Finanzdienstleister, mit
9. Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten zeichnen dich aus
10. Du hast Freude daran, dich selbstständig in komplexe fachliche Themen einzuarbeiten und Lösungen zu finden
11. Teamarbeit liegt dir besonders am Herzen, und du arbeitest gerne eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen