Mitarbeiter Workforce Management (m/w/d) Bundesweit Energie Service Deutschland GmbH Homeoffice / Mobil 24.Über uns Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie. Freu dich auf: • Attraktives Festgehalt • Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe (40€) bei einem krisenfesten Arbeitgeber • Mobiles Arbeiten und moderne technische Ausstattung. Förderung deiner Stärken durch Weiterbildungsangebote, Trainings und Coachings Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen: • Verantwortung bei der Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts sowie der Forecast- und Personaleinsatzplanung • Tagessteuerung und Planung unserer Mitarbeiter sowie flexible Reaktion auf Bedarfsschwankungen • Optimierungsmaßnahmen in bestehenden Prozessen erkennen • Konsolidierung, Analyse und Bewertung von Informationen sowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Weitergabe in gängige Analyse-Tools • Organisatorische, administrative und thematische Unterstützung der operativen Teams • Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance • Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein: • Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium • mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Workforce Management im Call Center und Erfahrung im Umgang mit den üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparametern • Expertenkenntnisse und Spaß an den verschiedensten Auswertungen in den üblichen Softwareanwendungen wie MS Office (insbesondere Excel) und Power BI zur Analyse und Darstellung von Zahlen, Daten und Prozessen • Sehr gute Kenntnisse in Injixo (peopleware) • Ausgeprägte konzeptionelle Denk- und Handlungsweise, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zielgerichtet anzusprechen • Teamfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationskompetenz sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, um effektiv im Team zu arbeiten und Herausforderungen zu bewältigen • Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung über dieses Portal.