Für unseren Partner im Herzen von Hamburg suchen wir aktuell mehrere telefonische Sachbearbeiterinnen. Mit rund 250 Mitarbeitern ist das Unternehmen als starker Dienstleister für vielen Branchen tätig – darunter Telekommunikation, Versandhandel, Banken und Versicherungen. Deine Aufgaben Du bist Spezialistin für die Kommunikation mit Kunden unserer Auftraggeber, Rechtsanwälten und Beratungsstellen Du führst individuelle und eigenständige Telefongespräche rund um das Thema Zahlungsverzug und -rückstände – bei uns steht dabei nicht nur die Quantität, sondern vor allem die Qualität im Fokus Dabei erarbeitest du lösungsorientierte und realistische Zahlungspläne unter Einhaltung der abgestimmten Rahmenbedingungen (In- und Outbound) Du verfügst über hohe eigenständige Entscheidungsspielräume und stehst in regelmäßigem Austausch mit deinem Vorgesetzten Anschließend dokumentierst du die Gesprächsergebnisse vollständig in unserer Datenbank Unser unternehmensinternes Vorschlagwesen gibt dir die Möglichkeit, aktiv an der stetigen Prozessoptimierung und Weiterentwicklung mitzuwirken Dein Profil Du hast große Freude am telefonischen Kundendialog und der Kontakt mit Kunden geht dir einfach von der Hand Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Berufserfahrung im Call Center oder in der Kundenbetreuung bringst du mit – auch als Quereinsteiger (z. B. aus dem Einzelhandel, der Hotellerie, Gastronomie, Banken oder Versicherungen) bist du willkommen Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise gehört zu deinen Stärken Du trittst sicher und verbindlich am Telefon auf Empathie, Verhandlungsgeschick und eine hohe Qualitätsorientierung zeichnen dich aus Der sichere Umgang mit der Tastatur fällt dir leicht und du hast Spaß daran, dich zügig in neue Software einzuarbeiten Was du erwarten darfst Eine umfassende und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige interne Schulungen Flexible Arbeitszeiten im Schichtmodell mit Gleitzeitmöglichkeit Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet Ein angenehmes und unterstützendes Arbeitsumfeld mit schnellen Entscheidungswegen Zentrale Lage mit sehr guter Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz