Au sein de ce Grand groupe basé à Luxembourg, vous rejoindrez l'équipe Call center composée de 4 personnes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos autres collègues de l'équipe Système et Réseau.
Voici un aperçu des tâches qui vous sont confiées (liste non exhaustive) :
* Vous répondez aux demandes de support des utilisateurs ou des commandes fournisseurs par
: téléphone, email ou via le système de Ticketing.
* Vous ouvrez les tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau).
* Vous assistez et répondez aux problèmes liés aux bons de commande.
* Vous escaladez les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
* Vous assurez un suivi régulier des tickets jusqu'à leur résolution complète.
* Vous participez à l'amélioration continue des processus de support afin que l'équipe grandisse et monte en compétences.
Notre client recherche une personne qui a un attrait pour l'informatique, qui souhaite monter en compétences dans le milieu du call center et qui souhaite s'engager sur du long terme avec lui.
Les compétences requises :
* Vous justifiez d'une première expérience en tant que Agent Call Center en IT.
* Vous parlez français et luxembourgeois couramment (obligatoire).
* Vous maîtrisez la majorité des technologies suivantes : outils bureautiques, Microsoft 365.
* Vous êtes force de proposition, polyvalent, autonome et proactif.
Vos avantages :
* Salaire brut sur 13 mois (selon expérience)
* Parking gratuit
* L'équilibre vie privée/professionnelle est bon ; cependant il y aura des astreintes à prévoir (1 semaine sur 4 en fonction de la taille de l'équipe)