Warum Controlware?Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region.Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.Wenn Du Dich angesprochen fühlst, dann bring Dich ein als:Teamleiter Customer Experience (m/w/d)Vertragsart: Full-time employee Standort: BundesweitDas erwartet DichDisziplinarische und fachliche Führung eines CSM-TeamsGesamtheitliche Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Customer Experience TeamsAnalyse der Kundenbedürfnisse im Bereich Customer Experience sowie Umsetzung der jeweiligen notwendigen Maßnahmen zur weiteren WertschöpfungSchaffen und Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Rahmenbedingungen innerhalb der AbteilungBedarfsermittlung, gemeinsam mit den Regionen, bei unseren KundenInterne Koordination zur kundenzentrierten Ausrichtung am MarktDefinition und Weiterentwicklung der Customer Success Management TätigkeitenFestlegen der Ziele und KPIs einer erfolgreichen Customer Experience - TransparenzErarbeiten von Services und Mitarbeit an Produkten zur Steigerung der Customer ExperienceErarbeiten der Customer Journey inklusive Ableitung und Umsetzung erfolgreicher Maßnahmen zur VerbesserungErarbeitung und Etablierung von Customer Success Management in der Organisation – inkl. ErfolgsmessungInterne und externe Kommunikation etablierenAbstimmung/Schnittstelle zu weiteren Abteilungen innerhalb der ControlwareAbstimmung mit den Herstellern/Repräsentenz zur CX-ThematikErarbeiten von Strategien zur bestmöglichen Skalierung von CX-MaßnahmenReporting und BudgetverantwortungSicherstellen, dass in der PXP-Cloud unser Score möglichst nicht abfällt, bestenfalls steigtAusbau einer ganzheitlichen Software Lifecycle Management Strategie mit Maßnahmenempfehlung für die Budgetplanung 2025 Das zeichnet Dich ausMindestens 5 Jahre Erfahrung im Umfeld Customer Success Management, Customer Experience ManagementStudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder BWL vorteilhaft oder alternative AusbildungswegeFührungserfahrungDurchsetzungsstärkeAufbau neuer OrganisationenDeutsch und Englisch fließendAnalytisch stark und mit einem Sinn für die Geschäftsentwicklung servicenaher ThemenIdealer Weise Erfahrungen mit dem Hersteller Cisco und deren ServiceprogrammeIdealer Weise wirtschaftliches oder technisches StudiumErfahrungen im Bereich der Systemintegration oder bei einem IT-Partner (auch möglich aus der Distribution)Erfahrungen im Umfeld von Serviceprogrammen von HerstellernErfahrungen in der Steuerung von gesamten Workflow - von PreSales bis zur ServiceerbingungHierauf kannst Du Dich freuenFlexible Arbeitszeiten für Deine individuelle LebensplanungVermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche AltersvorsorgeGesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am HerzenWeiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werdenFirmenwagen & JobradEine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen TeamExklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche SchnäppchenjagdDie Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands Klingt das nach Deinem Traumjob?Dann lass uns gerne Deine Bewerbung, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen zukommen. Unsere Fachbereiche freuen sich schon sehr auf Dich! Schau doch gerne mal vorbei auf https://www.controlware.de/index.html