Description
1. Als Werkstudent bist du bei der YouGov Hotline erste Ansprechperson für unserer Marktforschungsteilnehmenden. Dich erwarten täglich neue wie abwechslungsreiche Themen, die du stets freundlich und serviceorientiert angehst. In der Rolle eines Helfers und Problemlösers (m/w/d) übernimmst du in unserem Team folgende Aufgaben:
2. Du unterstützt unsere Teilnehmenden in deren Anliegen zu Ihrem Engagement bei YouGov, beispielsweise bei allgemeinen oder technischen Rückfragen zur Teilnahme sowie zu YouGov Programmen und Apps. Hierzu gehören auch Datenänderungen und -aktualisierungen.
3. Du schätzt die Tragweite eingehender Anfragen und Nachrichten ein und stimmst dich gegebenenfalls eng mit den Kolleginnen und Kollegen des 2nd-Level-Support ab.
4. Du beantwortest eingehende Post, Telefonate und E-Mails unserer Teilnehmenden und kümmerst dich zuverlässig um deren Anliegen.
5. Du nimmst telefonisch oder per E-Mail eingehende Prämienbestellungen unserer Teilnehmenden auf und unterstützt bei Rückfragen und Reklamationen.
6. Du bearbeitest eigenständig Sonderaufgaben mittels Auftrags-Datenbanken (in Sonderfällen auch im Outbound)
7. Selbstverständlich erhältst du eine gründliche Einarbeitung in deine zukünftigen Aufgaben. Die Arbeitsaufläufe der YouGov Hotline lernst du an der Seite erfahrener Kolleginnen und Kollegen kennen.
Folgende fachliche Voraussetzungen bringst Du mit:
8. Interesse an technischen Problemen
9. Gute Kenntnisse der Office-Programme (Outlook, Access, Word, Excel)
10. Grundkenntnisse in Android/iOS wünschenswert
11. Genauigkeit in der Arbeitsweise
12. Gute kommunikative Fähigkeiten
13. Fließende Deutschkenntnisse (C1) sind für diese Tätigkeit erforderlich
Wir bieten wettbewerbsfähige Grundleistungen sowie zusätzliche Leistungen, darunter:
14. Hybrides Arbeitsmodell (max. 2 Tage pro Woche im Büro)
15. - 30 Tage Urlaub + 24.12. & 31.12. frei
16. - Gesundheitsmanagement z.B. kostenlose Sportkurse, psychische Gesundheitsprogramme, Betriebsarzt, Gesundheitschecks
17. - Umfassende Entwicklungs- & Selbstlernprogramme
18. - Firmenveranstaltungen, After Work, Lounges & Game Zones