SUPPORT · ANDERNACH · HYBRID Support- und Wissensmanagement Specialist (m/w/d)
Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Als Support- und Wissensmanagement Specialist (m/w/d) im Anwendungssupport übernimmst du eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Servicequalität. Entwicklung, Pflege und Optimierung unserer Wissensdatenbank für den Kundensupport
Durchführung von Qualitätsanalysen, Audits und Feedbackschleifen zur Verbesserung der Support-Interaktionen
Identifikation von Trainingsbedarfen und Organisation der Durchführung von Schulungen für die Support-Teams
Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung im Kundensupport
Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Qualitätsmanagement oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, Qualitätsmanagement oder Wissensmanagement
Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen
Sicherer Umgang mit gängigen Support- und CRM-Tools und MS Office
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schriftl
Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
Leistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
Kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Das Portfolio umfasst modernste Warenwirtschaftssysteme für den Möbelhandel, touchscreenfähige POS-Software, Groupware zur Organisation und Kommunikation von Aufgaben und Terminen sowie Lagerlogistiksoftware für den Handel und Dienstleistungsbereich.
Support
Status Homeoffice/Vor Ort
Vollzeit
SHD ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führender Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche.