* Vollständigen Aufnahme von Störmeldungen und Angebotsanfragen
* Gewährleistung der Erreichbarkeit innerhalb der festgelegten Zeiträume über alle vertraglich vereinbarten Kanäle
* Weiterleitung der qualifizierten Meldung an die zuständigen Stellen innerhalb der DB Services oder an externe Dienstleister:innen
* Disposition von Rufbereitschaftseinsätzen sowie Auskunftserteilung an Dienstleister:innen im bundesweiten Gebiet
* Sicherstellen und Einhalten standardisierter und effizienter Abläufe in der Meldungsannahme unter Einhaltung definierter Servicelevel und Regeln
* Erteilung von Auskünften zu Sachständen der Leistungserbringung
* Erfassen aller erforderlichen technischen, objektbezogenen und kaufmännische Daten