Du hast eine Leidenschaft für IT, telefonierst gerne und bringst bereits erste Erfahrungen in der Kundenberatung mit? Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für Dich sein! Für unseren renommierten Kunden suchen wir motivierte First-Level-Supporter:innen im IT-Bereich, die durch ihr Fachwissen und ihre Kommunikationsstärke überzeugen. Dich erwarten spannende Herausforderungen und die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten. Wenn Du serviceorientiert bist und gerne Lösungen für technische Probleme findest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Diese Stelle ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme zu besetzen.
Ihre Benefits
1. Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähige Gehälter und oft übertarifliche Bezahlung.
2. Weiterbildungsmöglichkeiten: Zugang zu zahlreichen Weiterbildungsangeboten und Schulungen, um berufliche Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
3. Karrierechancen: Unterstützung bei der Karriereplanung und Möglichkeit zur Übernahme in Festanstellung bei Kundenunternehmen.
4. Flexibilität: Verschiedene Einsatzmöglichkeiten und flexible Arbeitszeitmodelle.
5. Soziale Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Mitarbeitervergünstigungen.
6. Professionelle Betreuung: Persönliche Betreuung und Beratung durch erfahrene Personalvermittler.
Ihre Aufgaben
7. Erstkontakt und Anrufannahme: Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und nimmst Anrufe, E-Mails oder Tickets entgegen.
8. Fehlerdiagnose und Problemlösung: Du analysierst und klassifizierst technische Probleme und leitest einfache Lösungen direkt ein.
9. Weiterleitung komplexer Anfragen: Bei schwerwiegenderen technischen Problemen koordinierst du die Weiterleitung an den Second-Level-Support oder entsprechende Fachabteilungen.
10. Dokumentation und Protokollierung: Du erfasst und dokumentierst alle Kundenanfragen, Problemlösungen und Arbeitsabläufe in einem Ticketsystem.
11. Kundenberatung und -betreuung: Du berätst Kunden zu IT-Produkten, Softwareanwendungen und technischen Fragen und gibst Hilfestellung bei der Nutzung.
12. System- und Netzwerküberwachung: Du überwachst Systeme und Netzwerke, erkennst frühzeitig Störungen und reagierst proaktiv, um Betriebsunterbrechungen zu minimieren.
Das bringen Sie mit
13. Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen.
14. Technisches Verständnis: Verständnis für IT-Systeme, Netzwerke und Softwareanwendungen, um technische Probleme zu erkennen und erste Lösungsansätze zu bieten.
15. Kommunikationsfähigkeit: Fähigkeit, technische Informationen verständlich und präzise an Kunden weiterzugeben, sowohl mündlich als auch schriftlich.
16. Kundenorientierung: Serviceorientierte Arbeitsweise mit dem Ziel, Kundenanliegen schnell und effizient zu lösen und eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
17. Problemlösungskompetenz: Fähigkeit, Probleme zu analysieren, Prioritäten zu setzen und Lösungen eigenständig oder in Zusammenarbeit mit anderen Support-Ebenen zu finden.
18. Organisationstalent: Effektives Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten, Dokumentationen zu pflegen und Ticketsysteme zu nutzen.