Aufgrund des personlichen Kundenkontakts und der Notwendigkeit, vor Ort im Netzcenter zu arbeiten, ist die Position nur teilweise im hybriden Arbeitsmodell moglich.
Deine Aufgabe
* Als erster Kundenansprechpartner koordinierst du die zeitgerechte Bearbeitung samtlicher Kundenanliegen im Bereich Netzkundenbetreuung in unserem Unternehmen.
* Du stellst eine kundenorientierte Kommunikation von der ersten Anfrage bis zur abschliesenden Beantwortung sicher und agierst als Ansprechpartner fur die Betriebsfuhrungsvertrage.
* Du bist im Rahmen der Regelwerke verantwortlich fur die erste technische Plausibilitatsprufung angemeldeter Netzanschlusse und die damit verbundene Angebotserstellung.
* Zudem stehen dir unsere Installateure als kompetente Ansprechpartner zur Verfugung.
* Du unterstutzt in der Abwicklung des Zahlerwesens.
* In unseren IT Systemen erfasst und bearbeitest du Anliegen, Daten und Dokumente der Kunden.
* Komplexe Falle erarbeitest du selbststandig oder unterstutzt bei der Recherche der benotigten Informationen.
* Bei der Bearbeitung von Reklamationsfallen agierst du selbstbewusst, zuverlassig und inhaltlich sicher.
* Du bist offen fur andere Themen der Netzwirtschaft, wirkst in Konzernarbeitsgruppen mit und erledigst Sonderaufgaben.
* Dabei unterstutzt du beispielsweise bei der Konzeption von fachlichen Anforderungen an die unterstutzenden IT Systeme im Hinblick auf die optimierte und effiziente Abwicklung aller Aufgaben in der Netzkundenbetreuung.
Dein Profil
* Du verfugst uber eine technische oder kaufmannische Berufsausbildung (z.B. Industriekaufmann oder Elektroniker fur Betriebstechnik) inklusive einer entsprechenden Zusatzqualifikation / Weiterbildung zum Meister, Techniker oder Fachwirt.
* Du hast umfassende Kenntnisse netzwirtschaftlicher und energiewirtschaftlicher Zusammenhange in Deutschland und der fur die Tatigkeit relevanten Bestimmungen.
* Kundenorientierung ist fur dich kein Fremdwort, sondern der Blick durch die "Kundenbrille" ist fur dich eine Selbstverstandlichkeit.
* Die Zufriedenheit unserer Kunden ist deine Motivation und steht fur dich an erster Stelle.
* Du bist sicher im Umgang mit den gangigen Microsoft Office Anwendungen wie Word, Excel und Powerpoint, hast erste Kenntnisse in SAP und bist offen fur neue Anwendungen.
* Du arbeitest selbstandig und treibst zuverlassig deine Themen mit Entscheidungsfahigkeit und Uberzeugungskraft voran.
* Du bist im Besitz einer gultigen Fahrerlaubnis (Fuhrerschein Klasse B).
Da wir eine lernende Organisation sind, freuen wir uns uber deine Bewerbung, auch wenn du alle Anforderungen zu 100 % erfullst.
Deine Benefits
1. Transparente Vergutung
Du erhaltst eine attraktive tarifliche Vergutung, Weihnachtsgeld, eine Jahressonderzahlung, vermog