ParentPay startete als kleines EdTech-Startup mit der Vision, bargeldlose Zahlungen in Schulen zu ermöglichen. Der Grundstein wurde 2002 gelegt, als eine berufstätige Mutter und ehemalige Lehrerin ihrer Schule dabei helfen wollte, die Zusammenarbeit mit den Eltern zu vereinfachen. Das Ergebnis? Das erste Online-Zahlungssystem für Schulen in Großbritannien. Heute ist ParentPay eine marktführende Unternehmensgruppe in Europa mit über 1.100 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von mehr als 145 Millionen Euro. Mit rund 70 Mitarbeitenden betreuen wir deutschlandweit mehr als 4.550 Einrichtungen. Aufgaben Als Customer Success Manager (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere Kunden unsere Software effizient nutzen, langfristig von ihr profitieren und deren Mehrwert vollständig ausschöpfen. Damit förderst Du ihre Zufriedenheit, stärkst die Kundenbindung und unterstützt das Wachstum von ParentPay Deutschland. Du arbeitest aus dem Homeoffice und betreust aktiv Deine Kunden. Kundenerfolg: Du stellst sicher, dass unsere Kunden die Software erfolgreich einsetzen und ihr volles Potenzial ausschöpfen. Onboarding & Schulungen: Du begleitest neue Kunden durch den Implementierungsprozess, führst Schulungen durch und unterstützt sie bei der Einführung unserer Software. Kundenbetreuung: Du bist erster Ansprechpartner für Bestandskunden, identifizierst deren Bedürfnisse und entwickelst proaktiv Lösungen. Retention & Expansion: Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale und arbeitest eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um zusätzliche Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen. Feedback & Produktverbesserung: Du sammelst aktiv Kundenfeedback und arbeitest mit dem Produktteam zusammen, um die Software kontinuierlich zu verbessern. Daten & Analyse: Du nutzt CRM-Daten und Kundenanalysen, um gezielt Kundenbedarfe zu identifizieren und Maßnahmen abzuleiten. Interne Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen. Qualifikation Erfahrung: Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Support oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld. Branchenkenntnisse: Erfahrungen in den Bereichen Payment, Catering, Business Process Outsourcing (BPO), Software/SaaS oder im Public Sector sind von Vorteil. Kundenorientierung: Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und verstehst es, langfristige Beziehungen aufzubauen. Kommunikation: Du bist ein überzeugender und vertrauensvoller Ansprechpartner für Kunden auf allen Ebenen. Selbstorganisation: Du kannst Dich im Homeoffice selbstständig organisieren und verlierst auch in herausfordernden Situationen nicht den Überblick. Sprachkenntnisse: Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und kannst Dich sicher auf Englisch verständigen. Technisches Verständnis: Du hast eine Affinität für digitale Produkte und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Analytische Fähigkeiten: Du nutzt datenbasierte Erkenntnisse, um Kundenstrategien zu optimieren und Maßnahmen abzuleiten. Benefits Wachstumsmarkt: Du arbeitest in einem Bereich mit hohem Digitalisierungspotenzial und kannst aktiv den Wandel im Bildungssektor mitgestalten. Gestaltungsfreiheit: Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse und Kundenstrategien mitzugestalten. Europäischer Marktführer: Arbeiten bei einem finanzstarken Unternehmen mit nachgewiesener Marktführerschaft. Flexibles Arbeiten: Homeoffice und flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Balance. Karriereentwicklung: Ein motivierendes Leadership-Team, das Dich in Deiner Weiterentwicklung aktiv unterstützt. Weitere Benefits: Unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub, Company Bike Leasing sowie Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits Plattform). Hast Du Lust, Teil unseres Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt und gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Abrechnung im Bildungsbereich Kein Anschreiben erforderlich. CV (DE oder EN) genügt.