Leiter Kundendienst (m/w/d) Pkw / Nfz 24.02.2025 Hedin Automotive Services GmbH Saarbrücken
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Leiter Kundendienst (m/w/d) Pkw / Nfz
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Saarbrücken
Informationen zur Anzeige:
Leiter Kundendienst (m/w/d) Pkw / Nfz
Saarbrücken
Aktualität: 24.02.2025
Anzeigeninhalt:
24.02.2025, Hedin Automotive Services GmbH
Saarbrücken
Leiter Kundendienst (m/w/d) Pkw / Nfz
Aufgaben:
Teamführung und -entwicklung: Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen Prozessoptimierung: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: Überwachund und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung Service-Kennzahlen und Budgetmanagement: Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen Berichterstattung: Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen
Qualifikationen:
Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel Erfahrung: 3-5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise für Personenkraftwagen Technische Fähigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten Kommunikationsfähigkeit: Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung Betriebswirtschaftliches Wissen: Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes
Berufsfeld
Bundesland
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