Kundenbetreuer / Kundenberater im technischen Kundenservice (m/w/d) Die Cattron GmbH ist auf hochmoderne Fernsteuerungssysteme fur Materialhandhabung und Schienenanwendungen spezialisiert. Wir suchen eine dynamische und kundenorientierte Personlichkeit als Technical Support Specialist (m/w/d). In dieser Rolle fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Engineering Team, um technische Fragen und Anliegen klar und professionell zu bearbeiten. Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfahigkeiten, ein Verstandnis fur technische Konzepte sowie die Fahigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Ihre Aufgaben: Erster Ansprechpartner fur Kunden bei technischen Anfragen per Telefon, E Mail und anderen Kommunikationskanalen. Analyse und Verstandnis von technischen Problemen der Kunden; Bereitstellung erster Hilfestellungen oder Weiterleitung an das Engineering Team. Vermittlung klarer und praziser Kommunikation zwischen Kunden und internen technischen Teams. Effiziente und genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen, technischen Problemen und deren Losungen. Unterstutzung von Kunden durch die Erklarung technischer Losungen in einer klaren und verstandlichen Weise. Aufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen zu Kunden durch aktives Zuhoren und empathische Kommunikation. Unterstutzung bei der Erstellung technischer Berichte, Schulungsmaterialien und kundenorientierter Dokumentationen. Aktuelle Kenntnisse uber die Funktionen, Anwendungen und Updates der Produkte von Cattron, um effektive Unterstutzung zu gewahrleisten. Zusammenarbeit mit Vertriebs und Engineering Teams, um die Bedurfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfullen. Ruckmeldung an interne Teams zu wiederkehrenden Kundenanliegen, um die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen zu fordern. Das bringen Sie mit Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Support, Erfahrung in der Materialhandhabung, im Schienenverkehr oder verwandten Branchen ist von Vorteil. Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fahigkeiten, sowohl schriftlich als auch mundlich. Starke Affinitat zu Technologie und die Fahigkeit, technische Konzepte schnell zu erfassen; Erfahrung mit Fernsteuerungssystemen oder industrieller Automatisierung ist von Vorteil. Fahigkeit, technische Informationen in kundenfreundlicher Sprache zu vermitteln. Eine naturliche Fahigkeit, technische Konzepte zu verstehen und klar zu erklaren. Ausgezeichnete organisatorische Fahigkeiten und Aufmerksamkeit fur Details fur eine prazise Dokumentation und Berichterstattung. Erfahrung im Umgang mit CRM Systemen und anderen Support Tools. Fahigkeit, sowohl eigenstandig als auch im Team zu arbeiten. Fliesende Deutschkenntnisse (schriftlich und mundlich) sowie gute Englischkenntnisse. Bildung/Erfahrung Ein Bachelor Abschluss in einem relevanten Bereich ist wunschenswert, aber zwingend erforderlich; gleichwertige Erfahrung wird ebenfalls berucksichtigt. 1 2 Jahre Berufserf