Support Andernach Hybrid Quality Knowledge Manager (m/w/d) Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH sucht dich zum nachstmoglichen Zeitpunkt. Deine Herausforderung bei uns Als Quality Knowledge Manager (m/w/d) im Kundensupport ubernimmst du eine Schlusselrolle bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Servicequalitat. Du bist verantwortlich fur die Wissensvermittlung, Qualitatskontrollen und Optimierung unserer Supportprozesse. Entwicklung, Pflege und Optimierung unserer Wissensdatenbank fur den Kundensupport Durchfuhrung von Qualitatsanalysen, Audits und Feedbackschleifen zur Verbesserung der Support Interaktionen Identifikation von Trainingsbedarfen und Organisation der Durchfuhrung von Schulungen fur die Support Teams Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Customer Care, Produktmanagement und RD zur stetigen Prozessverbesserung Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Masnahmen zur Qualitatssicherung und steigerung im Kundensupport Entwicklung von Best Practices und Implementierung neuer Tools zur Wissens und Qualitatsoptimierung So uberzeugst du Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Qualitatsmanagement oder vergleichbare Qualifikation Mehrjahrige Erfahrung im Kundensupport, Qualitatsmanagement oder Wissensmanagement Ausgepragte analytische Fahigkeiten und ein gutes Gespur fur Prozessoptimierungen Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen Starke Kommunikationsfahigkeiten sowie eine strukturierte und losungsorientierte Arbeitsweise Sicherer Umgang mit gangigen Support und CRM Tools und MS Office Fliesende Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Auch wenn du jeden Punkt erfullst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung Das kannst du erwarten Arbeitsumfeld zum Wohlfuhlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Buropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten. Leistungsgerechtes Einkommen Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermogenswirksame Leistungen sowie diverse Vergunstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio). Ein starkes Wir Gefuhl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesaulen fur dein E Auto oder lease dir ein SHD Jobrad. Kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee Tee sowie frisches Obst fur alle kostenlos. Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplatze. SHD Technologie und Service GmbH Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH ist Tochter der SHD, einer international tatigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren fuhrendem Anbieter von IT Losungen und Dienstleistungen fur die Mobel und Kuchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD Gruppe beschaftigt. Das Portfolio umfasst modernste Warenwirtschaftssysteme fur den Mobelhandel, touchsc