Eshop Guide ist mehr als eine Agentur - wir sind ein Team von über 45 E-Commerce-Enthusiast:innen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, unseren Kund:innen zum Erfolg zu verhelfen. In einer Welt des digitalen Wandels und stetigen Wachstums unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre E-Commerce-Ziele zu verwirklichen, sei es durch die Einrichtung von Shopify Onlineshops, ein Wechsel zu Shopify oder Optimierung ihres bestehenden Shopify Shops.
Wenn du nach einem Arbeitsumfeld suchst, das von Offenheit, Authentizität und Humor geprägt ist, dann bist du bei uns genau richtig. Bei Eshop Guide wirst du Teil eines Teams, das nicht nur für den Erfolg unserer Kund:innen brennt, sondern auch für eine positive und respektvolle Arbeitskultur. Dein Platz im Eshop Guide Team:
Wir suchen aktive Mitgestalter:innen, die Lösungen finden und mit Empathie und Wertschätzung agieren. Wenn du einen Arbeitsplatz auf Augenhöhe suchst, an dem du deine fachliche Kompetenz einbringen kannst, freuen wir uns, dich kennenzulernen!
Woran arbeitet unser Apps Team?
Wir bringen Ideen in den Shopify Orbit und entwickeln maßgeschneiderte Apps, die Händler:innen auf der ganzen Welt begeistern. Dabei sind wir nicht nur Expert:innen für sauberen Code, sondern sorgen auch für passgenaues Marketing, zuverlässigen Support und kontinuierliche Weiterentwicklung. Unser Team hat Shopify im Blut – wir kennen die Community, die Herausforderungen und die Chancen. Ob automatisierte Buchhaltungsprozesse, nachhaltige Kundenbindungs-Features oder nahtlose Versandlösungen: Wir bauen Apps, die echten Mehrwert schaffen und blitzschnell einsatzbereit sind. Kurz gesagt: Mit uns gelingt unseren Kund:innen der Take-off in den Shopify App Store reibungslos, langfristig und mit viel Spaß an der Sache :)
* Kundenbetreuung & -entwicklung: Du bist Ansprechpartner:in für alle Kundenanfragen, pflegst langfristige Beziehungen und stellst sicher, dass unsere Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus unseren Shopify Apps ziehen
* Onboarding: Du begleitest neue Kund:innen von der ersten Minute an und hältst unsere Dokumentation aktuell, damit sie schnell und eigenständig starten können
* Proaktive Problemlösung: Du erkennst Herausforderungen frühzeitig, arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Team zusammen und erstellst oder testest Analyse-, Bug- und Feature-Tickets
* Stimme der Stakeholder: Du arbeitest eng mit den Bereichen Produktmanagement, Marketing und Dev zusammen, um Produktverbesserungen auf Basis von Kundenfeedback zu fördern und strategische sowie operative Initiativen zu unterstützen
* Kommerzialisierung des CSM: Du baust unseren kommerziellen Ansatz weiter aus, kontaktierst Bestandskund:innen proaktiv und identifizierst Potenziale für Upselling und Cross-Selling
* Key Account Management: Du analysierst und segmentierst Kund:innen (z. B. Multi-Shop-Owner) und entwickelst gezielte Maßnahmen zur weiteren Kundenbindung
* KPIs & Ziele: Du trägst Verantwortung für Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit (Ziel: Review-Durchschnitt 4,8), Support-Qualität und Umsatz – und investierst 10 % deiner Zeit in Revenue-Aufgaben
* Einschlägige Berufserfahrung (mind. 1 Jahr) in der Kundenbetreuung oder im Customer Success Management
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B1-B2) – schriftlich wie mündlich
* Eine selbstständige, prozessorientierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Service-Mentalität
* Nice to have: Arbeitserfahrung mit SaaS oder Apps sowie ein grundlegendes Verständnis von Code (z. B. HTML, JSON)
* Balkon
* Entfaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung neuer Ideen
* Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung
* Gewinnorientierte Erfolgsbeteiligung
* Firmenevents und -veranstaltungen
* Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
* Arbeitszeiten flexibel gestalten
* Option auf Homeoffice
* Ein Laptop mit der notwenigen Software wird zur Verfügung gestellt
* Vergünstigungen für Mitarbeiter
* Kollegialer Teamspirit
* Tätigkeit in Festanstellung
* Bezuschussung bei der betrieblichen Altersvorsorge
* Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
* Fitnessangebote
* Eine voll ausgestattete Mitarbeiterküche
* Frisches Obst
* Gratis Getränke
* Coaching-Angebote
* Jobrad
* Vergünstigtes Firmenticket
* Hunde erlaubt