Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support (m/w/d)
Karlsruhe, INIT GmbH
Über uns:
INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien. Erfahre mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com .
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!
Darauf kannst Du Dich u. a. bei uns freuen:
* Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
* 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
* Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
* Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
* Aktuelles Smartphone (Android / iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung
Das erwartet Dich:
* Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, Dein Wissen zu erweitern
* Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA
* Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA)
* Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
* Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, der jeweiligen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
* Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen
Das bringst Du mit:
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker:in) oder ein technisches Studium
* Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnisse in Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich
* Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien und der Fehlerdiagnose
* Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit Praxiserfahrung
Fragen?
Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder +49 721 6100-0 erreichbar!
Sophia Coveli
HR Recruiter
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Karlsruhe 76131 Käppelestraße 4-10
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