Aufgaben:
* Bearbeiten der eingehenden Störungsmeldungen und Anforderungen über das eingesetzte Service Desk Tool. Dazu zählen: das Monitoring, die Dokumentation der Problemlösungen sowie die Priorisierung, Klassifizierung und ggfls. die Eskalation der eingehenden Meldungen an den Leiter/in IT Service Desk.
* Durchführen des 1st-Level Support für die die Anwender der Toyota Kreditbank im Haus und im Außendienst in Abstimmung mit den Kollegen des IT Service Desks und den nachgelagerten Backoffice-Gruppen. Dies umfasst den Support per Telefon, die Remote-Analyse durch geeignete Werkzeuge und den Support vor Ort am Anwenderarbeitsplatz.
* Weiterleiten von Störungsmeldungen als 2nd und 3rd-Level Support an die Kollegen in den Back-Office-Bereichen der IT oder externe Dienstleister, sofern die Störungen nicht im 1st-Level Support behoben werden können (Problem- und Changemanagement).
* Durchführen der IT-System Benutzerverwaltung für Verzeichnisdienste, Datenbanken und ausgewählte Applikationen wie TOBIAS, das Extranet, Jira und Confluence und der VoIP-Telefonanlage, sowie Anlage der Benutzer, Zuweisung der Benutzer zu Gruppen, Vergabe und Rücksetzen von Passwörtern, Vergabe von Rechten.
* Abstimmen und Aufteilen der anfallenden Arbeit im IT Service Desk mit den Kollegen, mit dem Ziel eine möglichst gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter zu erreichen und die, mit den Fachabteilungen vereinbarten, Servicelevel einzuhalten.
* Aufbau und permanente Pflege der Wissensdatenbank im IT Service Desk Tool durch stetiges Dokumentieren aller Lösungen im entsprechenden Bereich des Tools und anschließendem Veröffentlichen und Teilen mit den anderen Service Desk Mitarbeitern.
* Mitarbeit mit den Kollegen des IT Service Desk sowie dem Leiter/in des IT Service Desk an der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität des IT Service Desk und der bestehenden Prozesse des Service Desk
Profil:
* Eine erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder DV-Kaufmann (m/w/d) oder eine ähnliche Qualifikation
* Mind. 2jährige Berufserfahrung im IT- Anwendersupport
* Erfahrung im Umgang mit aktuellen Werkzeugen und Technologien zum Monitoring, Reporting und der Fehlersuche
* Gute Kenntnisse in Microsoft Standard- und Officeanwendungen, M365 sowie marktübliche VoIP-, Unified Communications- und Contact Center Lösungen
* Sehr kommunikativ und aufgeschlossen
* Ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
* Starke Service- und Lösungsorientierung
* Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift