Standort: Wiesbaden Sprachanforderungen: Deutsch ist ein Muss Startdatum: Sofort Hauptverantwortlichkeiten: Als primäre Eskalationsstelle für Supporttickets von Benutzern fungieren und eine zeitnahe und effektive Lösung sicherstellen. Windows-PCs und Mobilgeräte verwalten und unterstützen, einschließlich der Einrichtung von Laptops für neue Benutzer. Eine Vielzahl von Hardware- und Softwareproblemen beheben und Lösungen zur Verbesserung der Benutzererfahrung bereitstellen. Mit dem internen IT-Team zusammenarbeiten, um Netzwerkgeräte bereitzustellen und bei der Installation von Firewalls, Switches und Access Points zu helfen. Umfassende Dokumentationen für IT-Verfahren und -Praktiken erstellen und pflegen sowie Wissensartikel aktualisieren und erstellen. Allen Beteiligten regelmäßig Updates zum Status und zur Lösung von Problemen bereitstellen. Mit Anbietern und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um effektive Lösungen zu ermöglichen. Qualifikationen: 2–3 Jahre Erfahrung mit Microsoft Office 365-Anwendungen (Outlook, Word, Excel, PowerPoint), OneDrive, SharePoint, Intune und Exchange Online. Grundlegende bis mittlere Erfahrung im Netzwerkbereich, einschließlich: Vertrautheit mit Protokollen wie DNS, DHCP, TCP/IP und NTP. Kenntnisse von Firewalls, Switches und Access Points. Mittelmäßige Kenntnisse der Netzwerktopologie und Fehlerbehebungstechniken zur Ermittlung der Grundursachen. Erfahrung mit ServiceNow für Ticketmanagement ist ein Plus. Kenntnisse: Hervorragende Fähigkeiten zur Aufgabenpriorisierung und Kommunikation. Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Initiative, Probleme zu einer Lösung zu bringen. Fähigkeit, Geräte physisch zu verbinden und Probleme von Benutzerendpunkten bis zum Demarkationspunkt zu verfolgen. Wenn Sie bereit sind, den nächsten Schritt in Ihrer IT-Karriere zu machen und einen bedeutenden Einfluss zu nehmen, bewerben Sie sich jetzt