Service Manager (m/w/d) Deine Aufgaben im Team Du bist die Schnittstelle zwischen uns und den Kunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei Du bist verantwortlich für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber dem Kunden Du erkennst die Priorität von Störungen und Service-Anfragen Du monitorst die SLAs und übernimmst die Koordination zur Lösungsfindung von Service-Anfragen und Störungen, wo es nötig ist Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Kunden und nimmst an regelmäßigen Reviews mit dem Kunden teil Du beteiligst Dich an der Optimierung der internen Kundenservice-Prozesse, die das Service-, Problem- und Changemanagement betreffen Das bringst du mit Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaft oder Informatik Erfahrungen im Service Management oder einer gleichwertigen Tätigkeit Du kennst die Grundlagen von ITIL Tiefgehendes Verständnis von Softwareanwendungen, Geschäftsprozessen und deren Auswirkungen auf eine Geschäftsumgebung sowie Branchenkenntnisse der Energiewirtschaft sind wünschenswert Du kommunizierst verständlich und wertschätzend und findest das richtige Maß, Informationen pragmatisch weiterzugeben Du hast Organisationstalent und bist konfliktfähig, engagiert sowie verantwortungsbewusst Auftretenden Problemen begegnest du proaktiv und lösungsorientiert Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut Freue dich auf folgende Benefits Flexibles Arbeitszeitmodell Mobiles Arbeiten und/oder Homeoffice Fachkarriere Fort- und Weiterbildung VL und bAV Corporate Benefits JobRad Mitarbeiter werben Mitarbeiter Wohlfühlfaktor Betriebsrestaurant Moderner Neubau Ergonomische Arbeitsplätze Unsere ausführlichen Benefits findest du auf unserer Karriereseite Schleupen – wer sind wir? Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 550 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance. So bewirbst du dich Wichtig ist uns, dass du einfach du selbst bist Deine Bewerbungsunterlagen sowie Gehaltsvorstellung und frühesten Eintrittstermin kannst du einfach in unserem Online-Formular hochladen. Du möchtest gerne ein Foto hinzufügen, hast aber gerade kein aktuelles Bewerbungsfoto parat? Kein Problem – schick doch einfach ein Foto, was dich so zeigt wie du bist. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen Beginn: Nach Vereinbarung Umfang: Vollzeit Standort: Moers Level: Berufserfahrene Kontakt: Ida Weiß Telefon: 49 2841 912-0 HIER BEWERBEN Schleupen SE Otto-Hahn-Straße 20 | 76275 Ettlingen www.schleupen.de