Leiter Bereich Customer Service (m/w/d) Customer Service
* Du leitest, organisierst und entwickelst den Bereich mit mehreren Abteilungen kontinuierlich weiter, darunter Credit Management und Payment, Global Service Management, Systems & Innovation, Knowledge and Active Relationship sowie das Service Center.
* Du fokussierst dich konsequent auf Customer Centricity, um die Bedürfnisse der Kunden als Taktgeber zu etablieren.
* Du übernimmst die Budgetverantwortung und gewährleistest eine effiziente und zielgerichtete Ressourcennutzung.
* Du koordinierst die Hauptaufgaben der Serviceabteilungen und stellst die Einhaltung von Qualitätsstandards sowie die Steuerung von Dienstleistern sicher.
* Du treibst die digitale Transformation im Customer Service voran und implementierst moderne Tools und Technologien.
* Du optimierst kontinuierlich Kennzahlen, Strukturen und Abläufe, um eine hohe Prozessqualität im gesamten Bereich sicherzustellen.
* Du führst und entwickelst das (Führungs-)Team kontinuierlich weiter und förderst vernetztes und bereichsübergreifendes Denken.
* Du arbeitest mit der Geschäftsführung zusammen und berichtest an sie.
* Du steuerst die Service Management Akademie strategisch als Beirat.
Dein Profil
* Fachliche Expertise im Bereich Customer Service.
* Mehrjährige fachliche als auch disziplinarische Führungserfahrung, exzellente Führungsstärke und soziale Kompetenz zur Förderung von Enablement, Motivation und Stärkung der Teams.
* Strategische und unternehmerische Denkweise, verbunden mit hervorragenden analytischen und problemlösenden Fähigkeiten.
* Spaß und Energie, Veränderungen aktiv zu gestalten und voranzutreiben, um eine optimale Ausrichtung und Weiterentwicklung des Bereichs und des Unternehmens zu gewährleisten.
* Durchsetzungsvermögen und bereichsübergreifendes, vernetztes Denken zur erfolgreichen Steuerung von Projekten und Prozessen in nationalen und internationalen Setups.
* Starke Kommunikations- und Kundenfokus-Kompetenzen, um klare, kundenorientierte Strategien - customer centricity – weiterzuentwickeln und umzusetzen.
* Kompetenz in Digitalisierung und Technologie, um moderne Tools und Prozesse im Customer Service zu etablieren und neu zu gestalten.
* Hohe Dienstleistungsorientierung, Belastbarkeit und Eigeninitiative.
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte interkulturelle Kompetenz.
Unsere Benefits - für Deine beste Zeit im Job!
* Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnet den Witt-Spirit aus!
* Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
* Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse.
* Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.
* Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.
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* Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben! Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.
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Katharina Prechtl
E-Mail: katharina.prechtl@witt-gruppe.eu
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