DEIN FOKUSTHEMA BEI x1F
Du bist die zentrale Ansprechperson, die vertragskonforme und hochwertige Leistungserbringung sicherstellt. In deiner Schnittstellenfunktion zwischen Dienstleister und Kunde gestaltest du aktiv unsere IT-Services und betreust sowohl Bestands- als auch Neukunden.
DEINE AUFGABEN BEI x1F
* Kundenverantwortung: Du stellst vertragskonforme Leistungen sicher und sorgst für die Einhaltung der SLAs.
* Qualitätsmanagement: Du implementierst und überwachst Qualitätsstandards zur Sicherung hoher Servicequalität und unterstützt die Optimierung unserer Delivery-Prozesse.
* Bedarfsanalyse: Du nimmst neue IT-Anforderungen auf und koordinierst deren Umsetzung, um unsere Services kontinuierlich an Kundenbedürfnisse anzupassen.
* Eskalationsmanagement: Du agierst als erste Eskalationsinstanz für unsere Kunden.
* Kunden- & Projektbetreuung: Du führst regelmäßige Service-Meetings durch und begleitest Ausschreibungen, Transition-Projekte sowie das Kunden-Onboarding.
* Reporting: Du erstellst und besprichst das SLA-Reporting sowie abrechnungsrelevante Mengen und identifizierst Zusatzaufwände.
* Abrechnung: Du unterstützt die Abrechnungserstellung und das Account Management.
Die Rolle kann vor Ort in München, hybrid oder remote ausgeübt werden.
DIESE SKILLS BRINGST DU MIT
* Fachliche Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, technischer Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung sowie gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, SAP oder Cloud.
* Prozessverständnis: Dein fundiertes ITSM-Know-how setzt du gezielt ein.
* Erfahrung: Du bringst Erfahrung im IT Service Management, Projektmanagement oder Managed-Service-Umfeld mit.
* SLA-Kompetenz: Idealerweise hast du Erfahrung mit Leistungsscheinen und im Umgang mit Service Level Agreements.
* Sprachkenntnisse: Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.
Deine Persönlichkeit
* Motivation & Selbstständigkeit: Du gehst Herausforderungen motiviert und lösungsorientiert an und arbeitest eigenverantwortlich.
* Kommunikation: Mit deinem rhetorischen Geschick und souveränem Auftreten überzeugst du auf Managementebene.
* Analytik: Deine ausgeprägten Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten sowie dein technisches Verständnis zählen zu deinen Stärken.
#LI-Remote
#LI-JL1
WIR BIETEN DIR
* Finanzielle Vorteile:
Bei uns erhältst du bis zu 480 € für deinen Vermögensaufbau pro Jahr, bis zu 500 € Kinderbetreuungszuschuss pro Monat und die besten Rabatte über unser Corporate Benefits Programm.
* Flexibles Arbeiten & Vereinbarkeit:
Arbeite, wo und wie es dir passt: Zuhause, im Büro oder unterwegs bei einer Workation. Unsere flexiblen Arbeitszeiten bieten dir maximale Flexibilität.
* Gemeinschaft & Teamkultur:
Erlebe mit uns Events, die verbinden und Spaß machen. Egal ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder x1F Cup - wir leben unsere Kultur voll aus.
* Gesundheit & Wohlbefinden:
Bleib fit mit unserem EGYM Wellpass Zuschuss für Fitness & Wellnessanwendungen sowie mit unserem Rundum-Sorglos Bike-Leasing. Der Betriebsarzt ist für uns selbstverständlich.
BIST DU INTERESSIERT?
Du hast Fragen oder bist dir nicht sicher, ob du genügend fachliche Qualifikationen mitbringst? Keine Angst – wir beißen nicht. Sprich uns gerne an!
DEINE ANSPRECHPERSON
Jonathan Lazar
Senior Recruiter
+49 89 589 395 771
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