Carglass® in Deutschland ist Spezialistfür die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. InDeutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen undMitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung inKöln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (CallCenter) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio.Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland,entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehrals 240 mobilenEinheiten.
ZurUnterstützung für den Bereich IT suchen wir unbefristet undzum frühestmöglichen Zeitpunkt am Standort Köln Godorfeinen
ExperteIncident Management(m/w/d)
DeinAufgabenbereich:
* Als Experte fürIncident Management übernimmst Du die methodische und strukturierteBearbeitung von Incidents gemeinsam mit internationalen Expertenund Systemherstellern.
* Duhältst das TOP-Management kontinuierlich über den Verlauf von MajorIncidents auf dem Laufenden und kommunizierst wichtigeInformationen an alle Stakeholder. In Managementbridges stellst Dukomplexe Incident-Szenarien verständlichdar.
* Du identifizierst undanalysierst Schwachstellen in der Servicekette bei Major Incidentsund entwickelst darauf basierend Vorschläge fürVerbesserungsmaßnahmen in Post MortemAnalysen.
* Du sorgst für diekoordinierte Zusammenarbeit der virtuellen IncidentTeams.
Dubringst mit:
* Duhast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B.Fachinformatiker Systemintegration, Informatikkaufmann), einIT-Studium oder eine gleichwertigeQualifikation.
* Du zeichnestDich durch eine schnelle Auffassungsgabe, eine strukturierteArbeitsweise und ein hohes Maß an Selbstständigkeitaus.
* Kunden- undServiceorientierung sowie Zuverlässigkeit sind für Dichselbstverständlich.
* Sehrgute Englischkenntnisse runden Dein Profilab.
WirbietenDir:
* ModernesArbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, einer Duz-Kultur,Mitarbeiterevents und kostenfreienParkplätzen
* Einarbeitung/PersönlicheEntwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm,individuelle Aus- undWeiterbildungsmöglichkeiten
* WorkLife Balance: Großzügige Home-Office Vereinbarung (inkl.IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 TageUrlaub,Mitarbeiterhandy
* Well-Being:Vielzahl an Sport- undGesundheitsmaßnahmen,subventionierteKrankenzusatzversicherung,anlassbezogenerSonderurlaub
* Sicherheit:Sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen,werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksameLeistungen, betrieblicheAltersvorsorge
* SocialResponsibility: Bei Carglass leben wir gesellschaftlicheVerantwortung und unterstützen MitarbeiterInnen durch unserenNotfallfond bzw. benachteiligte Kinder und Jugendliche durch unsereStiftung „GivingBack“
Dustrebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bittedirekt über unserOnline-Bewerbungsformular.
Wirfreuen uns auf Dich und DeineBewerbung!
CarglassGmbH
Personalabteilung
GodorferHauptstr. 175
50997 Köln