Ihre Aufgaben
1. Annahme von Kundenanfragen im Rahmen von Störungen/Reklamationen
2. Überwachen von Tickets im Ticketsystem zum Status der Störungsbearbeitung
3. Kommunikation mit den Kunden zum Status der Störungsbehebung
4. Beauftragung und Koordination des technischen Außendienstes
5. Meldung von Störungen in Richtung und Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen
Das wünschen wir uns
6. Abgeschlossene Berufsausbildung sowie relevante Berufserfahrung mit Kundenkontakt
7. Grundsätzliches Interesse an technischen Themen sowie technische Affinität
8. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und hohe Kundenorientierung
9. Belastbarkeit, Flexibilität und ein ausgeprägter Teamgeist
10. Bereitschaft zur Arbeit im Dreischichtbetrieb
11. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mind. Level B1)
Was wir Ihnen noch sagen möchten
12. Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
13. Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
14. Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
15. Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich sowie mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
16. 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
17. Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
18. Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
19. Fahrrad-Leasing
20. Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
21. Konzernweites 1&1 Sommerfest
22. Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
23. Jubiläumsgratifikationen
24. Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende