Geschäftsbereich Kundenservice
Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für den Standort Frankfurt, Münster oder Hannover einen Produktberater Basisadministration OSPlus (m/w/d).
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
* Eigenverantwortliche Beratung unserer Kunden zum Thema Änderungs-Vorgangsbearbeitung sowie dem IT-Berechtigungsmanagement
* Unterstützung des Teams in den Themen Änderungs-Vorgangsbearbeitung, IT-Berechtigungsmanagement (Kompetenz- und Rechtesystem) und Internes Kontrollsystem (IKS) in den Sparkassen
* Annahme, Analyse, Beratung und Lösung von Kundenanfragen, Problemen und Störungen für die zuvor genannten Themen
* Sicherstellung des Supports sowie Koordination, Steuerung, Verfolgung und Eskalation weitergeleiteter Störmeldungen oder Anfragen mit hoher Priorität
* Unterstützung der Kunden bei Updates im Rahmen der Release-Wechsel sowie bei individuellen Anforderungen
* Mitwirkung an der Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Handbüchern und Schulungsunterlagen
Anforderungen
* Abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt Bank-/Sparkassenkaufmann bzw. vergleichbare Qualifikation
* Idealereweise gute Kenntnisse im OSPlus und OSPlus_neo
* Kenntnisse der Änderungs-Vorgangsbearbeitung und des IKS wären von Vorteil
* Einsatzbereitschaft, hohe Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
* Selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten
* Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität