Kundenservice-Position
Wir suchen einen Produktberater für den Bereich Basisadministration OSPlus. Der Schwerpunkt der Position liegt in der Änderungs-Vorgangsbearbeitung und dem IT-Berechtigungsmanagement.
Aufgaben:
* Eigenverantwortliche Beratung unserer Kunden zum Thema Änderungs-Vorgangsbearbeitung sowie dem IT-Berechtungsmanagement
* Unterstützung des Teams in den Themen Änderungs-Vorgangsbearbeitung, IT-Berechtungsmanagement (Kompetenz- und Rechtesystem) und Internes Kontrollsystem (IKS)
* Annahme, Analyse, Beratung und Lösung von Kundenanfragen, Problemen und Störungen für die zuvor genannten Themen
* Sicherstellung des Supports sowie Koordination, Steuerung, Verfolgung und Eskalation weitergeleiteter Störmeldungen oder Anfragen mit hoher Priorität
* Unterstützung der Kunden bei Updates im Rahmen der Release-Wechsel sowie bei individuellen Anforderungen
Anforderungen:
* Abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt Bank-/Sparkassenkaufmann bzw. vergleichbare Qualifikation
* Idealerweise gute Kenntnisse im OSPlus und OSPlus_neo
* Kenntnisse der Änderungs-Vorgangsbearbeitung und des IKS wären von Vorteil
* Einsatzbereitschaft, hohe Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
* Selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten
* Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität