Aufgaben Vielseitiger Support: Du betreust Kundinnen im Bereich B2B (Lebensmitteleinzelhandel) und B2C (Endkundinnen) per Ticket, Telefon und Social Media DMs (Instagram), wobei du dich an unterschiedliche Tonalitäten anpasst – freundlich, direkt und offen im Ticket-Support, herzlich und lustig auf Social Media Adress- und Bestelldatenmanagement: Du übernimmst die Recherche, Aktualisierung und Überprüfung von Adressdaten und Bestellungen sowie die Bearbeitung von Retouren Auftragsmanagement B2B: Du übernimmst die Kontrolle und Bearbeitung von Bestellungen, deren Übermittlung an den Fulfillment-Dienstleister sowie die tägliche Korrektur von Ausgangsrechnungen Zahlungsmanagement: Du bist für die Zahlungseingänge in Shopify verantwortlich Kommunikation & Protokollierung: Du übernimmst die Kontaktaufnahme mit Logistikdienstleistern zur Klärung von Problemen und protokollierst Reklamationen zur Vorbereitung für das Qualitätsmanagement und koordinierst Warenanlieferungen mit unseren Logistikpartnern Qualifikation Erfahrung im Customer Support, idealerweise im B2B- und B2C-Bereich Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kundinnen über verschiedene Kanäle Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere bei Datenpflege und -analyse Hohe Problemlösungskompetenz und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten Deutsch auf muttersprachlichem Niveau Benefits Verantwortung über die Zufriedenheit von B2B- und B2C-Kunden – du wirst maßgeblich dazu beitragen, dass unsere Kunden happy sind Arbeit in einer modernen Brand mit einem tollen Team, das zusammenhält und dich bei deiner täglichen Arbeit unterstützt Top Ausstattung : Modernste Technik (Macbook) und alles, was du zum Arbeiten benötigst Wettbewerbsfähiges Gehalt: Dein Einsatz wird fair vergütet und wir unterstützen Deine berufliche Weiterentwicklung Zugang zu Circula mit einem frei wählbaren 50€ Gutschein und Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte Flexibilität durch Remote-Arbeit : Arbeite an zwei selbst wählbaren Tagen die Woche remote Unbefristeter Arbeitsvertrag : Wir wollen mit Dir nachhaltig denken und handeln