Teamleiter Workforce Management (m/w/d)Bundesweit
Energie Service Deutschland GmbH
Homeoffice / Mobil
24.12. & 31.12.
sind bei uns
arbeitsfrei!
WE want YOU!Über uns
Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sindEr frischend,S ympathisch undD irekt. Rund 250 Mitarbeiter innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führenE chtS marteD ialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie.
Freu dich auf:AttraktivesFestgehalt
Vermögenswirksame Leistungenin voller Höhe (40€) bei einem krisenfesten Arbeitgeber
Mobiles Arbeitenund modernetechnische Ausstattung.Bei uns Standard!
Förderungdeiner Stärken durch Weiterbildungsangebote, Trainings und Coachings
Team mit 3 Mitarbeitern- Fachliche und disziplinarische Fuhrung
Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen:Verantwortung bei der Sicherstellung des operativen Tagesgeschäftssowie der Forecast- und Personaleinsatzplanung
Tagessteuerung und Planung unserer Mitarbeitersowie flexible Reaktion auf Bedarfsschwankungen
Ableitung und Leitung von Optimierungsmaßnahmenbestehender Prozesse, Umsetzung dieser Maßnahmen in Projekten und kontinuierliche Überwachung der Verbesserung und Weiterentwicklung von Prozessen
Konsolidierung, Analyse und Bewertung von Informationensowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Weitergabe in gängige Analyse-Tools
Organisatorische, administrative und thematische Unterstützung der operativen Teams
Interpretation von Kennzahlenund Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance
Sicherstellung derEinhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen
Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein:Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnissezum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium
mindestens 3 Jahre Berufserfahrungim Bereich Workforce Management im Call Center und Erfahrung im Umgang mit den üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparametern
Expertenkenntnisseund Spaß an den verschiedensten Auswertungen in den üblichen Softwareanwendungen wie MS Office (insbesondere Excel) und Power BI zur Analyse und Darstellung von Zahlen, Daten und Prozessen
Sehr gute Kenntnisse inInjixo (peopleware)
Ausgeprägte konzeptionelle Denk- und Handlungsweise,um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zielgerichtet anzusprechen
Teamfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationskompetenzsowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, um effektiv im Team zu arbeiten und Herausforderungen zu bewältigen
Eineziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise,Entscheidungsfreude und Engagement
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung über dieses Portal.
Deine Ansprechpartner innen für weitere Fragen:Eva Kistner & Domenike Jänsch
Bewerbung
Ref.-Nr.YF-18233(Bitte in der Bewerbung angeben)