Aufgaben
1. Erste Anlaufstelle für die User auf unseren Social-Media-Kanälen
2. Engagement, Care und das Monitoring der User-Aktivitäten
3. Erstellung von Handlungsempfehlungen, hinsichtlich der Kommunikationsstrategie und in Bezug auf Prozesse
4. Schnittstelle zu unseren Märkten und Fachabteilungen
5. Rechtzeitiges erkennen von Krisen sowie lösungsorientierte Deeskalation
6. Übernahme von Recherchearbeiten bei entsprechenden Kundenanfragen sowie Klärung mit den zuständigen Fachabteilungen
7. Bearbeitung von Kundenanliegen außerhalb der Prozesse im operativen Tagesgeschäft
Profil
8. Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung wie bspw. Customer Care
9. Erste Erfahrungen im Community Management und auch im Online-Bereich hilfreich
10. Stark in der zielgruppenorientierten Kommunikation und sehr gute Deutschkenntnisse
11. Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität
12. Teamfähigkeit, Organisationstalent und gutes Durchsetzungsvermögen
13. Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise
14. Arbeitszeiten zu Randzeiten, wenn die User aktiv sind, bspw. auch an Wochenenden oder Abenden