Head of Customer Service (m/w/d)Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am RheinÜber die StelleSeit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.Im Bereich Customer Service stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Wir bearbeiten sämtliche telefonischen und schriftlichen Anfragen bis zum Reiseantritt – im First- und Second-Level-Support. Dabei sind wir nicht nur direkte Ansprechpartner für unsere Kunden, sondern arbeiten eng mit unseren Partnern und Leistungsträgern zusammen, um Serviceanfragen und Kulanzentscheidungen schnell und professionell zu lösen. Unser Team setzt auf kontinuierliche Qualitäts- und Prozessverbesserungen, auch im technischen Bereich, um unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten.Deine AufgabenDu bist sowohl für die fachliche wie disziplinarische Führung, als auch für die Motivation und Förderung von ca. 60 Mitarbeiter*innen verantwortlichDu kennst dich in allen abteilungsrelevanten Prozessen aus und arbeitest abteilungsübergreifend stetig an VerbesserungenAls Teil der Management-Ebene bist Du für die Umsetzung der strategischen Ausrichtung des Unternehmens und der daraus resultierenden Ableitung von Team-Zielen zuständigDu erstellst aussagekräftige Reports und übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung und Optimierung der definierten KPIsNeben der Steuerung der Telefonie im Tagesgeschäft verantwortest Du außerdem den Forecast und die PersonalbedarfsplanungDu stellst kontinuierlich einen qualitativ hochwertigen Kundendienst sicher und hast stets ein offenes Auge für ProzessoptimierungDu koordinierst Not- und Krisenfälle und übernimmst bei Bedarf die direkte Kommunikation mit Kunden und PartnernDein ProfilMindestens 3 Jahre fundierte Erfahrung in der Führung eines großen TeamsAbgeschlossene touristische Ausbildung oder entsprechend langjährige BerufserfahrungHohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit wirtschaftlich-analytische DenkweiseKenntnis detaillierter Analyseverfahren und zugehöriger SchlüsselkennzahlenTechnisches Verständnis und fundierter Umgang mit gängigen Buchungssystemen, Telefon- und KommunikationssoftwareAusgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationskompetenz in Wort und SchriftSelbständige, zielorientierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick gepaart mit einer „Hands-on“-MentalitätUmfangreiche Microsoft 365 Kenntnisse und Power BI ErfahrungUnsere BenefitsTopaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale ArbeitsweiseFlexibler Start zwischen 7 und 9 Uhr in deinen Arbeitstag, 30 Tage UrlaubInterne und externe Schulungen für deine persönliche WeiterentwicklungVWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen AltersvorsorgeMitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-BowlAll inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und CoFirmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine GesundheitMitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine FamilieCorporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und MobilfunkFirmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinausNeues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten VerkehrsanbindungJetzt online bewerben!Details zum Stellenangebot Bereich KundencenterTeam Customer Service Beschäftigung Vollzeit, 40h Stellen-ID RA-TLKKarrierestufe Mit Berufserfahrung/Führungskraft Eintrittsdatum und BewerbungsfristDas Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen.AnschriftReisen Aktuell GmbHIn den Weniken 1DKoblenzAktionenDrucken Auf Facebook teilen Auf XING teilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilenFolge unsOnline-Bewerbung