Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.
Arbeiten bei ekom21
Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.
Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" suchen wir einen Mitarbeitenden für den
Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d)
Der Einsatz kann an unseren Geschäftsstellen in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist. Ergänzend wird darauf verwiesen, dass die Stelle im Rahmen einer Elternzeitvertretung auf zwei Jahre befristet zu besetzen ist.
* Sie sind für die Überwachung und Bearbeitung von Anfragen / Störungen über alle Supportorganisationen hinweg zuständig
* der 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und für die Kundensysteme/ -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben
* Sie sind für den 1st- und teilweise 2nd-Level-Support von Windows-Betriebssystemen verantwortlich
* Sie sind für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem zuständig
* zu Ihren Verantwortlichkeiten gehört die Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen unter Sicherstellung der Service-Level-Agreements
* Sie sind für die Aufbereitung / Qualifizierung von Anfragen und ggf. die Weiterleitung an den 2nd-Level-Support verantwortlich
* die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich
* zu ihren Aufgaben gehört auch der Versand von Störungsmeldungen
* Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank
* Bereitschaft zur Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (max. 1 Woche im Quartal)
* Bereitschaft zur Übernahme von Früh- sowie Spätdiensten (ab 06:30 Uhr oder bis 19:00 Uhr)
* eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement
* Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem idealerweise MS CRM2016
* gute PC-Anwenderkenntnisse (MS Office) sowie gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Windows-Clients
* wünschenswert sind gute Kenntnisse von Verwaltungsabläufen
* Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte)
* Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze, Übertragungstechniken / Protokolle)
* eigenverantwortliches Arbeiten und Zuverlässigkeit
* Organisationstalent und ein kundenfreundliches Auftreten
* Teamfähigkeit
* Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
* Kostenfreies Jobticket
* Fahrrad-Leasing über die ekom21
* Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
* Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
* Strukturierte Einarbeitung
* Eine offene Unternehmenskultur
* Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
* Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
* Umfangreiche Sozialleistungen
* Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.
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