Wir stehen für individuelle LED-Lichtlösungen für den Privat- und Geschäftskunden. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen aus Markkleeberg, was seit über 10 Jahren auf die Beratung & Fertigung von kunden-individuellen LED-Beleuchtungssystemen spezialisiert ist und langjährige Geschäftsbeziehungen zu seinen Kunden pflegt. Unser Online-Shop ist in diesem Segment führend im deutschsprachigen Raum.
Für unser weiteres Wachstum suchen wir unbefristet eine/n:
Aufgaben
Als Customer Support Agent (m/w/d) bist Du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:
* Verwalten von eingehenden Anrufen, Chatanfragen und E-Mails
* Identifizieren und Beurteilen der Bedürfnisse von Kunden, um Zufriedenheit zu erreichen
* Aufbauen von nachhaltigen Beziehungen und Vertrauen zu Kunden über offene und interaktive Kommunikation
* Vorlegen von genauen, korrekten und vollständigen Informationen über die richtigen Methoden/Hilfsmittel
* Erreichen persönlicher Ziele/der Ziele des Kundenbetreuungsteams sowie der Anrufbeantwortungsquoten
* Bearbeiten von Kundenbeschwerden, Bereitstellen von geeigneten Lösungen und Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen; Nachverfolgung zur Sicherstellung der Lösungsumsetzung
* Führen von Aufzeichnungen zu Interaktionen mit Kunden, Bearbeiten von Kundenkonten und Ablegen von Dokumenten
* Einhalten der Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien
Qualifikation
Folgende Qualifikationen und Anforderungen solltest Du erfüllen:
* Nachgewiesene Kundenbetreuungserfahrung oder Erfahrung als Customer Support Agent
* Starke Telefonkontaktfähigkeiten und ausgeprägte Zuhörkompetenz
* Vertrautheit im Umgang mit CRM-Systemen und –Praktiken
* Kundenorientierung und Fähigkeit zur Anpassung an/Reaktion auf verschiedene Arten von Charakteren
* Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
* Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu übernehmen, Prioritäten zu setzen und Zeit effektiv zu verwalten
Benefits
Das erwartet dich bei uns:
* Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgabe bei einem führenden Hersteller in der Branche
* Uns verbinden flache Hierarchien, ein persönliches und kollegiales Miteinander sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Viel Freiraum und Möglichkeiten, deine Ideen einzubringen und das Unternehmen aktiv mitzugestalten
* Anstellung in Voll- oder Teilzeit, partiell Home-Office möglich
* Attraktive Vergütung bei Festgehalt und 30 Tage Urlaub
* Persönliche Entwicklungs- und Entfaltungsmöglichkeiten
* Teamevents
* Weitere Corporate Benefits
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann sende uns bitte deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen zu. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und melden uns nach eingehender Prüfung schnellstmöglich zurück.