Als Bereichsleiter:in Kundenbetreuung übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Kundenservice Organisation. Du führst ein engagiertes Team, gestaltest strategische Initiativen zur Kundenbindung und -zufriedenheit und setzt einen klaren Schwerpunkt auf Leadership, Kultur und Organisationsentwicklung.
Im Einzelnen:
* Du trägst die Gesamtverantwortung für die operative und strategische Steuerung des Bereichs Kundenbetreuung.
* Du entwickelst und setzt eine zukunftsorientierte Kundenservice-Strategie in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung um.
* Du legst einen starken Fokus auf Beziehungsführung: Entwicklung, Coaching und Motivation von Führungskräften sowie Teams.
* Du baust eine positive Teamkultur auf und pflegst sie – mit Eigenverantwortung, Vertrauen und kontinuierlichem Lernen.
* Du führst KPIs ein und entwickelst sie weiter, um Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu messen.
* Du begleitest Change-Prozesse durch neue Technologien, Arbeitsformen und Strukturen.
* Du arbeitest eng mit anderen Bereichen wie IT, Vertrieb, HR und Produktentwicklung zusammen, um die Customer Journey stetig zu optimieren.
* Du steuerst Projekte im Bereich Digitalisierung, Automatisierung und Self-Service-Lösungen.
* Du setzt Impulse für Innovationen im Kundenservice mit dem Ziel, das Kundenerlebnis nachhaltig zu steigern.
Dein Profil
* Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Psychologie oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice mit – idealerweise mit strategischem Fokus.
* Du hast eine echte Leidenschaft für Leadership, Organisationsentwicklung und moderne Führungsansätze.
* Du verfügst über Erfahrung im Change Management und in der Steuerung komplexer Transformationsprojekte.
* Du überzeugst durch Empathie, Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten.
* Du denkst unternehmerisch und arbeitest strukturiert sowie analytisch.
* Du hast idealerweise Erfahrung mit agilen Methoden, Lean Management o. Ä.
* Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir Dir bieten
* Gestaltungsfreiheit und Verantwortung in einem dynamischen Umfeld.
* Eine zentrale Rolle in der strategischen Weiterentwicklung unseres Unternehmens.
* Eine moderne Führungs- und Unternehmenskultur mit Fokus auf Vertrauen und Weiterentwicklung.
* Ein engagiertes Team und ein motivierendes Arbeitsumfeld.
* Attraktive Vergütung und Benefits.
Klingt das nach Deiner nächsten Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – gerne mit deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen.
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