Unser Auftraggeber ist eine führende Unternehmensgruppe im Bereich technisches Gebäudemanagement und Energiedienstleistungen in Europa. Das Unternehmen ist spezialisiert auf nachhaltige Energie- und Gebäudetechniklösungen und unterstützt seine Kunden bei der Optimierung von Energieverbrauch und Ressourcenmanagement. Mit umfassenden Dienstleistungen, die von der Planung über die Installation bis hin zur Wartung reichen, legt unser Auftraggeber besonderen Wert auf Innovation und Umweltbewusstsein.
Wir suchen für den Standort Jenaab sofort eine(n)
Head of IT Support & Services (w/m/d).
Deine Aufgaben:
* Übernahme der Verantwortung für die End-User Services in Deutschland
* Disziplinarische und fachlicheLeitung von ca. 20 MitarbeiterInnen (davon 2 Teamleitern)
* Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten Betriebs von Service-Desk und Onsite-Services
* Schnelle und effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen unter Einhaltung der festgelegten Service Level Agreements (SLAs)
* Weiterentwicklung der IT-Serviceprozesse nach ITIL-Standards und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten sowie die Kooperation mit den Kunden und Partnern
* Übernahme von Projekt- oder Prozessverantwortung nach Bedarf
* Mitwirkung im IT-Management-Team im Shared Service Center und aktive Gestaltung der IT-Strategie
Was du mitbringst:
* Mindestens 5 Jahre disziplinarische Führungserfahrung mit Verantwortung für mindestens 7 Mitarbeitende
* Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
* Tiefgehende Kenntnisse in der Planung, Entwicklung und dem Betrieb von IT-Services sowie fundiertes Wissen zu komplexen IT-Zusammenhängen
* Nachweisliche Erfahrung in der Optimierung und Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen gemäß ITIL
* Erfahrung in der Nutzung und Verbesserung von Service-Management-Systemen
* Grundsätzliche Reisebereitschaft (ca. 1-2x pro Monat)
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Eigenständige, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
Interesse?
Dann bewirb dich gleich hier online und wir melden uns in Kürze bei Dir. Bei Fragen hilft dir Nora gerne weiter. Kontaktiere sie einfach unter nora@indivhr.com. Wir freuen uns auf dich!
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