Beschreibung
Als führender Anbieter von Softwarelösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft gehören wir zur internationalen Harris-Gruppe.
Mit innovativen Lösungen und maßgeschneiderten Services gestalten wir die Zukunft der Branche – sowohl in Deutschland als auch international.
Aufgaben:
* Gesamtverantwortung für den Bereich Service und Support: Du übernimmst die vollständige Verantwortung für alle operativen und strategischen Aufgaben im Servicebereich, mit einem klaren Fokus auf die effiziente und erfolgreiche Bereitstellung von Supportleistungen für unsere Kunden.
* Budget-, Umsatz- und Kostenverantwortung: Du trägst die Verantwortung für die wirtschaftliche Steuerung des Servicebereichs, einschließlich der Planung und Kontrolle der Kosten sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Umsätze.
* Optimierung der Kundenzufriedenheit: Du sorgst durch gezielte Prozessoptimierungen und maßgeschneiderte Serviceangebote für eine exzellente Kundenerfahrung nach der Implementierung unserer Lösungen.
* Entwicklung und Umsetzung von Support-Prozessen: Du entwickelst skalierbare Prozesse zur Kundenbetreuung, die den kontinuierlichen Service verbessern und dabei die Effizienz steigern.
* Management von Eskalationen und Konflikten: Du übernimmst die Verantwortung für das Eskalationsmanagement und stellst sicher, dass Konflikte schnell und nachhaltig gelöst werden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
* Koordination und Reporting: Du gewährleistest ein effizientes Reporting an den Vorstand und die Gesellschafter und überwachst regelmäßig die wichtigsten Kennzahlen zur Performance des Servicebereichs.
* Begleitung der SaaS-Transition: Du spielst eine zentrale Rolle in der Transformation des Unternehmens hin zu einem SaaS-Provider.
* Führung des Service-Teams: Du leitest und motivierst das Team, förderst deren Weiterentwicklung und sorgst für ein produktives und kundenorientiertes Arbeitsumfeld.
Wir bieten dir:
* Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
* 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember sowie für besondere Anlässe.
* Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
* Attraktive Zusatzleistungen, wie betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und vermögenswirksame Leistungen.
* Umfangreiche Programme zur Förderung der physischen und mentalen Gesundheit sowie Bike Leasing.
* Ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team-Events und einem starken Fokus auf Unternehmenskultur.
Du bringst mit:
* Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Bereich.
* Mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung im Bereich Service und Support, idealerweise in einem Software- bzw. IT-Unternehmen.
* Erfahrung im SaaS-Umfeld und in der Begleitung von Unternehmenstransitionen in den SaaS-Bereich.
* Ausgeprägte Kundenorientierung und tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen von Kunden nach dem Verkaufsabschluss.
* Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten auf allen Ebenen des Unternehmens.
* Unternehmerisches Denken und Handeln, gepaart mit einer ausgeprägten Umsetzungsstärke und Problemlösungskompetenz.
* Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zur Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsprozessen.
* Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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