Aufgaben
* Single Point of Contact (SPOC) für Competence Center & Customer Service/Care
* Monitoring & Steuerung der Auftragsbearbeitung im Cluster-Team
* Monitoring Füllstand & Geschwindigkeit der Auftragsbearbeitung (AHT)
* Sicherstellung der Bearbeitung von Service-Retouren (zur Vermeidung von monetären Risiken)
* Onboarding Lieferanten/Service-Partner
* Dokumentation der Cluster-Prozesse, Erstellung von Guidelines
* Optimierung von Prozessen in Absprache mit dem Competence Center & Customer Service/Care
* Anbindung ZIR-Online an Systeme/Tools im Customer Service/Care Bereich
Profil
* Kenntnisse im Bereich After Sales bei einem Händler oder einem Hersteller
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Affinität zu Customer Service/Care
* Solide Kenntnisse in Finanzprozessen & Verbuchung/Accounting
* Kenntnisse rund um IT zur Automatisierung/Optimierung von Prozessen
* Basiskenntnisse in den Bereichen Finanz- und Budgetprozesse
* Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
* Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
* Durchsetzungsstärke, Verhandlungsgeschick sowie Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld zielorientiert zu agieren
* Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und Umsetzungsstärke
* Empathie & Schaffung von Vertrauen
* Kenntnisse im Projektmanagement wünschenswert
Über uns
Der Senior Specialist Cluster-Team Steering (m/w/d) berichtet an den Teamlead Service Operations. Die Position umfasst die Verantwortung für die Koordination & Steuerung des Cluster-Teams (Back-Office Teams) in den dezentralen Competence Centern der MediaMarktSaturn Deutschland. Darüber hinaus beinhaltet die Rolle eine intensive Zusammenarbeit mit Customer Service/Care zur effizienten Abarbeitung von Service-Aufträgen im Back-Office Bereich.
Wir bieten
Job Infos
Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Services & Solutions
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Lea Theresa Ellerich
Recruiter: Lea Theresa Ellerich