Stellenbeschreibung Strategische Ausrichtung des Customer Service : Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten Service-Strategie in enger Abstimmung mit der Leitung Projektmanagement und Vertrieb. Optimierung von Service-Prozessen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Aktive Kundenbetreuung und operative Mitarbeit : Direkter Ansprechpartner für Kunden und Bearbeitung von Anfragen sowie komplexen Anliegen. Persönlicher Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Unterstützung des Tagesgeschäfts, inklusive Bearbeitung von Reklamationen, Angebots Erstellungen und Nachverfolgung von Anfragen. Mitarbeiterführung und -entwicklung : Leitung und Motivation des Customer Service-Teams. Organisation und Durchführung von Schulungen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Förderung einer kundenorientierten Arbeitsweise im Team durch Vorbildfunktion und klare Kommunikation. Prozessmanagement : Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Steigerung von Effizienz und Qualität. Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Kunden und internen Abteilungen. Zusammenarbeit mit allen Abteilungen : Enge Abstimmung mit Projektmanagement, Vertrieb, Logistik und Produktion, um Kundenanforderungen optimal umzusetzen. Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung kundenorientierter Initiativen und Verbesserungsmaßnahmen. Weitergabe und Einbindung von Kundenfeedback in interne Prozesse und Produktentwicklungen. Reporting und Monitoring : Überwachung und Analyse von Kennzahlen zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Erstellung und Präsentation von Berichten an die Leitung Projektmanagement und Vertrieb.