Ihre Aufgaben
1. erster Ansprechpartner für den Bereich IT in allen Abteilungen
2. Bearbeitung von Tickets aus dem gesamten Umfeld des Konzerns
3. Begleitung der Anwender bei IT-Problemen inkl. Remoteunterstützung
4. Unterstützung und Betreuung der User in Anwendungs- und Systemfragen
5. Installation, Konfiguration und Upgrade von Client-Software
6. Lösung der auftretenden IT-Probleme innerhalb der vorgegebenen Servicezeiten (Service-Level-Agreements=SLAs) oder ggf. Weiterleitung an den nachgelagerten Support (2nd Level)
7. Qualifizierung und Priorisierung der telefonisch oder per E-Mail eingehenden Anfragen und Störungen aller Mitarbeiter und Dokumentation von diesen in unserer Ticketsystem-Helpline
8. Ausarbeitung und Pflege von Dokumentationen
9. Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank innerhalb der IT
10. Steuerung und Übernahme der Tickets gemäß Service-Level-Agreements (SLAs)
11. Durchführung des 1st-Level Supports in deutscher und englischer Sprache
Ihr Profil
12. abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung mit IT-Schwerpunkt
13. Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert
14. sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office-Produkten und betrieblicher Standardsoftware
15. Netzwerkkenntnisse
16. gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten
17. lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise
18. hohes persönliches Engagement, Belastbarkeit und Flexibilität
19. gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Unser Angebot
20. abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeiten in einem Unternehmen mit internationaler Wachstumsstrategie
21. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
22. Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
23. 30 Tage Urlaub
24. Betriebssport
25. Personalkantine mit abwechslungsreichen Mahlzeiten
26. kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
27. Bike-Leasing
28. direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores und Mitarbeitervorteilsregelung für den Einkauf im CITTI Markt
29. Vorzüge eines inhabergeführten Großunternehmens, wie z. B. kurze Entscheidungswege, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten