Stellenbeschreibung
Als Kundenbetreuer:in arbeitest du im Zug und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste.Zum 1. Februar 2025 suchen wir dich als Quereinsteiger:in für eine Umschulung als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (w/m/d) für die DB RegioNetz Verkehrs GmbH am Standort Bad Mergentheim, Wertheim oder Schöllkrippen. Das erwartet dich bei der Umschulung:
1. Die Umschulung findet über 3 Monate in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen
2. Der theoretische Unterricht erfolgt am Standort Marburg, deine Praxiseinsätze finden in der Regel am späteren Einsatzort statt
3. Du schließt die Umschulung mit einer theoretischen und praktischen Prüfung ab
4. Die Ausbildungsklassen bestehen aus ca. sechs Teilnehmenden
Nach der Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:
5. Aktiv berätst und betreust du unsere Kund:innen am und im Zug
6. Du erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und gibst Informationen über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten
7. Die Kontrolle und der Verkauf von Fahrkarten liegen in deiner Verantwortung
8. Du bist für die Ordnung und Sicherheit im Zug zuständig
9. Mit hoher Servicequalität steigerst du die Zufriedenheit unserer Kund:innen
10. Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden, gehört zu deinem Alltag
Dein Profil:
11. Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Hotelkaufmann, Flugbegleiter:in, Verkäufer:in, Einzelhandelskaufmann oder einschlägige Erfahrung im Servicebereich
12. Der Umgang mit mobilen Endgeräten ist dir vertraut
13. Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit hast du dir in deinem Berufsleben angeeignet
14. Kunden- sowie Servicebewusstsein sind für dich selbstverständlich
15. Du hast ein gepflegtes und freundliches Auftreten sowie die Bereitschaft, Unternehmensbekleidung zu tragen
16. Unregelmäßiger Schichtdienst macht dir nichts aus
17. Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil
Bewerbungen bereits ausgebildeter Kundenbetreuer:innen im Nahverkehr sind selbstverständlich ebenso willkommen.Nach erfolgreichem Abschluss der Funktionsausbildung ist eine Ausübung des Berufes in der Regel auch in Teilzeit möglich. Aus betrieblichen Gründen ist die Qualifizierung in Vollzeit zu absolvieren.