Customer service specialist b2b (m/w/d)

Arbeiten beidtms

Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn undHamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH &Co. KG, einem der fuhrenden Spezialisten furKommunikationsdienstleistungen in Deutschland.

Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein fuhrenderAnbieter von Contact Center Losungen und CustomerIntelligence Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolioreicht von Service Rufnummern und Mehrwertdiensten uber Plattformenzur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatzvon kunstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung vonKundenanfragen.

Hast Du Spas an erstklassigerB2B Kundenbetreuung? Masgeschneiderte Kundenlosungen zu suchen undzu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig bewirb Dich jetzt und werde unser Customer ServiceSpecialist B2B (m/w/d) an einem unserer Standorte inBonn, Hamburg oder Mainz!

----------------------------------- Deine Aufgaben
* Betreuung von Geschaftskunden und Interessenten der dtmsvia E Mail und Telefon
* Technische Einrichtungund Monitoring kundenindividueller Losungen
* Erstellung und Umsetzung von Routingplanen zurVerkehrsfuhrung von Servicenummern
* 1st LevelSupport bei Storungen
* Koordination derabteilungsubergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen(z.B. mit der Technik und dem Vertrieb)
* Erstellung und Administration von Workflowplanen imKundenauftrag
* Kundenstammdatenpflege
* Erstellungvon Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen
* Nutzung verschiedener CRM und Vertragsmanagement sowietechnischer Systeme zur Einrichtung und Administration derKundenlosungen
----------------------------------- Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung
* Erfahrung in der Betreuung von Geschaftskunden
* Technisches Verstandnis und Erfahrungen im Kunden undProjektmanagement
* Sicheres, professionellesAuftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigenKundendialog
* Selbststandige,eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfahigkeit
* Sehr gute Deutsch und grundlegende Englischkenntnisse inWort und Schrift
* Sehr guter Umgang mit dem PCund den Office Produkten
* Kenntnisse desTelekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste vonVorteil
----------------------------------- Deine Vorteile:
* Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld
* 30 Tage Urlaub
* Remote Workanteilig
* BetrieblicheAltersvorsorge
* Regelmasige Fort undWeiterbildungen
* Mitarbeiterevents
* Zuschuss zum Deutschlandticket
* Planbares und zuverlassiges Schichtsystem
----------------------------------- Lust bekommen?

Zeige uns Deine Fahigkeitenund bewirb Dich jetzt!