IF YOU MAKE HEARTS BEAT FASTER, YOUR OWN HAS TO BE IN THE RIGHT PLACE.
Porsche Customer Support Teilzeit (w/m/d)
Gemeinsam mit Dir wollen wir den telefonischen Kundenservice von Porsche auf das nächste Level heben. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du dich genauso gut ein/e Porsche-Botschafter/in nennen.
"Sprichst” du Porsche? Denn wir suchen leidenschaftliche Kundenbetreuer, die den Kundenservice von Porsche revolutionieren wollen.
Weitere Infos zum Porsche Customer Relations Hub findest du hier
WAS DICH ERWARTET
* Du bist erster Ansprechpartner bei allen Anliegen rund um Porsche (zB App-Support, Ladevorgängen unserer E-Autos, technische Beratung, Aftersales-Prozesse, digitale Dienste)
* Du identifizierst, eskalierst und löst Kundenanfragen und Beschwerden mit Hilfe unserer digitalen Tools und mit Deiner Fähigkeit, auf unsere Kunden einzugehen
* Du löst komplexe Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat oder Videotelefonie gemeinsam mit unseren Porsche-Experten
* Du nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um Expertenwissen über unsere Produkte und Dienstleistungen aufzubauen und damit bestmöglichen Kundenservice zu bieten
* Du dokumentierst sämtliche Kundenanfragen in unserem hauseigenen CRM Tool und unterstützt dadurch die Entwicklung des CRH
* Du teilst deine Ideen und Verbesserungsvorschläge mit deinem Team
* Du bleibst auf dem Laufenden über alle Porsche Produkte/Dienstleistungen und bist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung
WAS DU MITBRINGST
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
* Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte-/dienstleistungen zu verstehen
* Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil)
* Motivierte und empathische Persönlichkeit, aber auch durchsetzungsfähig und selbstbewusst
* Gut strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Einschlägige Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in der Automobilindustrie sind ein PLUS
* Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh-, Mittel – und Spätschicht)
* Bereitschaft zur Wochenendarbeit inklusive Sonn – und Feiertagsarbeit
* Hybrides Arbeiten an Wochenenden sowie Feiertagen und einem Tag unter der Woche möglich
DEINE BENEFITS
* Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
* Hundefreundliches Büro
* Persönliches Entwicklungsbudget
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* 30 Tage Urlaub
* Attraktives Gehalt & Bonus
* Weihnachts - und Urlaubsgeld
* Vorsorgeleistungen
* Zuschuss zu deinem BVG Ticket
* Zugang zu unseren Corporate Benefits
* Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad, VW Leasing)
* Empfehlungsprämien für die Anwerbung neuer Talente
WAS KOMMT ALS NÄCHSTES
Lege los - bewirb dich direkt!
In der Zwischenzeit: Schau dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital
Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung. Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.
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Porsche Digital CRH
Berlin, Deutschland