Mitarbeiter Workforce Management (m/w/d)
Bundesweit
Energie Service Deutschland GmbH
Homeoffice / Mobil
24.12. & 31.12.
sind bei uns
arbeitsfrei!
WE want YOU!
Über uns
Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 250 Mitarbeiter innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie.
Freu dich auf:
* Attraktives Festgehalt
* Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe (40€) bei einem krisenfesten Arbeitgeber
* Mobiles Arbeiten und moderne technische Ausstattung. Bei uns Standard!
* Förderung deiner Stärken durch Weiterbildungsangebote, Trainings und Coachings
Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen:
* Verantwortung bei der Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts sowie der Forecast- und Personaleinsatzplanung
* Tagessteuerung und Planung unserer Mitarbeiter sowie flexible Reaktion auf Bedarfsschwankungen
* Optimierungsmaßnahmen in bestehenden Prozessen erkennen
* Konsolidierung, Analyse und Bewertung von Informationen sowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Weitergabe in gängige Analyse-Tools
* Organisatorische, administrative und thematische Unterstützung der operativen Teams
* Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance
* Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen
Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein:
* Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium
* mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Workforce Management im Call Center und Erfahrung im Umgang mit den üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparametern
* Expertenkenntnisse und Spaß an den verschiedensten Auswertungen in den üblichen Softwareanwendungen wie MS Office (insbesondere Excel) und Power BI zur Analyse und Darstellung von Zahlen, Daten und Prozessen
* Sehr gute Kenntnisse in Injixo (peopleware)
* Ausgeprägte konzeptionelle Denk- und Handlungsweise, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zielgerichtet anzusprechen
* Teamfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationskompetenz sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, um effektiv im Team zu arbeiten und Herausforderungen zu bewältigen
* Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung über dieses Portal.
Deine Ansprechpartner innen für weitere Fragen:
Eva Kistner & Domenike Jänsch
Bewerbung
Ref.-Nr. YF-18331 (Bitte in der Bewerbung angeben)